Bonjour,
j'ai un problème avec mon abonnement Internet Orange. Pour la faire courte, j'étais abonnée Darty et j'avais un problème sur ma ligne, l'ADSL ne marchait pas. Pendant 4 mois Darty a envoyé technicien sur technicien, mais le problème a trainé car le problème se trouvait sur l'équipement France Telecom (cable téléphonique dans l'immeuble) qui n'était pas coopératif. Darty et France Telecom ne faisaient que se renvoyer la balle.
Au bout de 4 mois sans que cela fonctionne, j'ai résilié mon contrat Darty. Je suis allée chez France Telecom pour qu'il n'y ait plus de problèmes et qu'il puisse réparer la ligne.
j'ai reçu ma box aujourd'hui, l'ai installée, et le même problème apparait (logique). J'appelle le service client orange qui me dit que si le problème ne provient pas de la box ou du filtre adsl, je devrais payer entre 49 euros et 149 euros l'intervention du technicien.
Je ne comprends pas car le problème vient de l'installation France télécom et n'est pas de mon fait. Pour tant je devrais payer?
Ai-je un recours contre ça? Ai-je une possibilité d'avoir une réparation sans payer? Si non, est-ce un motif suffisant pour résilier?

Je suis désespérée, je n'ai pas Internet depuis le mois d'octobre...

Merci pour votre aide!