TopAchat, fiable ?

Bonsoir,

je commande depuis 2005 sur Topachat et je n'ai pas eu de soucis particuliers. C'est un site de confiance. S'agissant des avis dévaforables, il faut se rappeler que lorsque l'on est mécontent d'un marchand, on le fait savoir; par contre, lorsque l'on en est satisfait, on en parle que très rarement. ;)
Topachat honore des millions de commandes chaque année et une petite minorité n'est pas satisfait. Parfois à juste titre, souvent car ils ne lisent pas les CGV que l'on retrouve ici => http://www.topachat.com/...


Néanmoins, pour votre commande, comme leur CGV le stipule, ils ont 30 jours (délai légal) pour vous expédier le produit (sortie entrepôt, hors délai de livraison). Si ce produit venait à ne pas être disponible à cette date, ils doivent vous proposer un matériel équivalent (ou supérieur) ou le remboursement.


Si vous souhaitez les contacter, utilisez le numéro non surtaxé (prix d'un appel local) suivant:
0 810 00 30 46 (que vous pouvez retrouver ici => http://www.topachat.com/... )
Par contre, ne vous attendez pas avoir plus de précisions quant au délai de livraison. Mais, on ne sait jamais, et le n° étant non surtaxé, esssayez. ;)

Vinz

bonjour,

Je viens de commander un PC ACER chez topachat et j'ai eu un problème avec une trappe du lecteur de DVD qui ne pouvait plus se fermer (ressort HS)
J'ai contacté le SAV par téléphone ( l appel est dit gratuit d un poste fixe mais c'est faux : il est surtaxé comme l'indique le disque de prise en charge de l appel mais , bon...) qui écoute mon problèmeet me donne un accord verbal de retour en me disant que je vais recevoir un mail avec le numéro de retour et la marche à suivre.
Effectivement, une demie heure aprés, j 'ai mon code barre de retour que j 'imprime et le colle sur le colis, le retour ETANT PAYE INTEGRALEMENT PAR TOP ACHAT qui a un compte client auprés de la poste et en voiture.
Quelque jours aprés, nouveau mail : PC pris en charge par SAV, reprise acceptée dans 5 jours je vais recevoir le nouuveau
La veille de la livraison, mail d'avis de livraison et le lendemain matin le PC flambant neuf et là...durée de l'opération 8 jours

Rien à dire de plus : TOPACHAT, ILS ASSURENT

sur ce site , il est impossible d'annuler un article directement sur la commande en attente ( en passant par internet )
le faire par téléphone

Salut ! Expérience perso : je leur ai commandé une 9600GT XXT o/c en Mai 2008. Elle crame en Novembre 2008. Je la leur renvoie, au bout de 2 mois elle me revient, soi-disant échangée. J'ouvre la boîte, il y a effectivement une 9600GT à l'intérieur, mais elle est toute rayée, composants tordus et un caloduc du ventirad enfoncé. Je les rappelle, ils me disent que ce n'est pas normal (encore heureux), et que je dois la renvoyer pour qu'il me la rembourse, puisque le consrtucteur n'en fait plus et qu'elle n'est pas réparable. Je la renvoie. Au bout de plus d'un mois, tous les interlocuteurs au tel me disait que les remboursements étaient longs. Jusqu'à ce jour où une bonne femme m'a répondu que le produit était reparti en SAV, et que s'il n'était pas réparable, vu qu'li n'en avaient plus en stock, en gros j'avais perdu mes 150€...!

Après moult discutions, je les menace par email de dénoncer ces pratiques à la DGCCRF, et là, miracle, un "haut placé" de chez eux me répond (je tairai son nom...). En fait c'est un gars de chez rueducommerce, ils ont racheté Topachat. Un autre type du service client, alerté par mes menaces, me dit qu'il va accéder à mon remboursement rapidement, et que je n'allait pas attendre les 8 semaines butoires d'attente de retour SAV. A noter que j'ai eu cette discussion par email 6 semaines après le second retour de ma carte...

Début Mai, enfin, ils acceptent de me rembourser. Par curiosité, je jette un coup d'oeil dans mon espace client, et je vois que le remboursement a été accordé le 19 Février...Donc en gros, les "responsables" à qui j'ai eu à faire essayaient tant bien que mal d'éviter de me rembourser.

Aujourd'hui, 21 Juin, je n'ai toujours reçu aucun chèque de remboursement, ils me l'auraient soi-disant envoyé à mon ancienne adresse, que je n'occupe plus depuis 8 mois, il faut donc que j'attende qu'il reçoive le chèque en retour avant de m'en expédier un autre... Voilà 20 jours que ce chèque est parti, d'après eux...

Vous avez dit arnaque !!?? le pire, c'est le ton qu'emploie leurs employés, hautain au possible, ils vous renvoient toujours la faute. En gros, il fallait que je fasse suivre mon courrier pendant 1 an, et je n'aurait pas eu de problème...

Un conseil > ne vous fiez pas aux prix barrés affichés fièrement par Topachat, qui se vente de "moins cher, y a pas", car sur LDLC j'ai trouvé des produits jusqu'à 80€ moins cher (Hd4870 Toxic à 135€ contre 185€ chez Topachat, avant qu'elle ne disparaisse des rayons)...

Topachat n'est plus une filiale de France Telecom depuis qu'ils ont été rachetés par Rueducommerce en début d'année. Pour ma part, leur seul bon point est justement leur rapide réponse au téléphone (des fois plus rapide que ma famille !), le prix de la communication (locale), et qu'ils soient basés en France (du moins les dernières fois que j'ai appelé, je tombais sur quelqu'un du Sud Ouest qui voyait où j'habitais...).

Pour le reste, ce sont des incompétents.

J'ai déjà commandé à plusieurs reprises et n'ai jamais eu de problèmes. Dernièrement (début décembre) j'ai commandé un ordinateur ACER : j'ai été livrée dans les 8 jours : ordi superbe, conforme à la description, emballage très soigné...J'ai même mieux encore à dire : ma messagerie m'a "bouffé" la facture et donc j'étais très ennuyée de n'avoir aucune trace de paiement, j'ai téléphoné à leur N°indigo 0810 00 30 46, un samedi matin en plus, j'ai patienté 2/3mn et j'ai eu une charmante jeune femme en ligne qui m'a ddé mon nom et m'a renvoyé ma facture ! Donc JE SUIS TRES SATISFAITE DE TOP ACHAT !

moi je suis furieuse depuis 1 ans il me doivent 3200 euros et il ne m'ont pas rembourser il n'y a qu'une chose a faire c'est d'ecrire au procureur de la republique c vraiment de l'anarque

Personnellement, je viens de commander un micro, que j'attend avec impatience car je m'en sers tous les jours. Ce qui m'alerte et me rend méfiant, c'est une phrase de leur mail de confirmation d'envoi de la commande :

" Attention : pour des raisons de sécurité, nos colis sont expédiés sous le nom de Etchola Bambou. Aussi pensez bien à accepter auprès de votre transporteur tout colis qui vient de cet expéditeur. "

Si vous cherchez sur Google, le nom " Etchola Bambou " renvoie vers un restaurant. Et quelles mesures de sécurité ??

Bref, j'attend ma commande avec impatience, et si elle n'arrive pas ils vont l'entendre passer. Et ce sera bien la dernière fois que je commanderai chez eux, au vu de tous les avis négatifs que je vois là.

moi ça fait 4 ans que je commande sur ce site , je monte des pc pour des amis et j'ai dépenser plus de 2à 3000 euro chez eux sans compter les commandes de mes amis et a ce jour je n'ai jamais renvoyer aucun de leur produit, ils sont fiable et très compètent.

Je viens de commander sur topachat...
et je le regrette

j'ai commandé un pc portable,
disponible en 2 couleur et ils ne m'ont même pas demandé mon avis a propos de la couleur

enfin bon je le commande quand même et le lendemain je recoit un mail pour me prévenir que ma commande n'est pas validée tant que je n'enverrais pas une photocopie de ma carte d'identité et un justificatif de domicile...

évidemment ils ont DEJA pris les coordonnées bancaires avant de demander ca et ne réserve les produit que pendant 4 jours ouvrés....

salut Virgine,

sur commande , oui , cela peut prendre 1 à 2mois
personnellement je commande beaucoup sur ce site

si on est pressé , il faut classer les articles par disponibilité

et si on veut vraiment un type de matériel , en plus qui est sur commande ....
cela fait plus de dix ans , et je n'ai qu'un cas où l'article s'est retrouvé à n'être plus fabriqué

le reproche que l'on peut faire , c'est que ce site ( je ne connais pas les autres sites ) n'est pas très réactif quand le produit se trouve en rupture de stock ( du fait de plusieurs commandes ) , et que cela soit indiqué

à+

Aie, j'espere que ce sera torché dans 2-3 semaine, histoire de l'avoir avant les vacances de fevrier... J'etais sensé l'avoir pour Noel, mais reflexion oblige avant d'acheter quoique ce soit...
Je crois que le plus frustrant, c'est qu'il n'y a pas de possibilité de joindre le SAV à part leur numéro surtaxé...

lu y a pas de souci avec top achat mes par contre il vende des pièce qu'il non pas en stock mes dit en stock sur le site se qui fait qu'il a un délai plus long .

delait long mes des bon prix.

sinon y a rue du commerce comme site rapide et efficase.

Si ces marquer en cour de réapprovisionnement ne prend surtout pas !!!!!
J'ai commander une config, parmi celle la il y le boitier qui n'est plus en stock et bah ma commande est foutu je dois attendre 1 mois pour recevoir le tout, donc prend tout ce qui est dispo sur topachat et le reste sur d'autre site pour quelque euros de plus ces pas la mort .

matériel.net fait de tres bons pc
je vante beaucoup leurs mérites car ils sont rapides éfficaces et tres soigneux
si le produit est dispo et que t'en commandes un, tu sélectionnes le mode "retier à un point retrait" non seulement tu ne paies pas les frais de ports mais des le lendemain (voire le surlendemain) ton colis est dispo (sauf dans le cas de réapprovisionnement etc...)

franchement je trouve que matériel.net sont les melleurs