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ERREUR FREEBOX TV [Résolu]

Miche93 114Messages postés 12 octobre 2007Date d'inscription 22 janvier 2012Dernière intervention - Dernière réponse le 28 janv. 2009 à 13:57
Bonjour,
Quand j'ai installé ma freebox il y a 1 mois, tout fonctionnait bien. Je pouvais voir toutes les chaînes sur ma TV. J'ai fait des essais d'enregistrement, et après quelques ratés, ça fonctionnait. Sauf que depuis 2 semaines je ne peux plus accéder à certaines chaînes comme Canal+ en clair, Sport+, Paris première, Teva entre autres. J'ai le msg "ERREUR DEBIT INSUFFISANT"
Or, si je vais les paramètres, tout est OK. J'ai réinitialisé les boîtier ADSL et TV, aucun changement. J'ai contacté le service assistance tchat de free qui m'a fait faire les mêmes tests. Rien. Pour eux c'est un problème d'interférence entre les différents appareils électriques. J'ai tout débranché sauf le PC, la TV et les boîtiers free seuls branchements de cette pièce. Aucun changement.
Je suis très déçue, d'autant que je voulais regarder le hand-ball sur Sport+. Est-ce que quelqu'un a une autre explication ?
Merci
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webernard 22005Messages postés 13 novembre 2006Date d'inscription 14 octobre 2010Dernière intervention 19 janv. 2009 à 11:37
salut

as tu déjà fait un nettoyage de ligne ( --> google ! ) ?

un test de débit ( résultat ? )

regarder tes caractéristiques techniques de ta ligne ( longueur ? affaiblissement ? taux FEC ? ) --> interface de gestion

ton réglage ping est comment --> interface de gestion ?

voilà déjà quelques pistes, merci de répondre à TOUTES les questions

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webernard 22005Messages postés 13 novembre 2006Date d'inscription 14 octobre 2010Dernière intervention 19 janv. 2009 à 20:36
j'ai demandé à la modération de supprimer le screen ( regarde tes mp ), mais pour la compréhension du post, je mets les infos ntéressantes du screen :

longueur de ligne : 2298 Mètres
affaiblissement : 34 dB
débit descendant théorique : 17448 Kb/s

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webernard 22005Messages postés 13 novembre 2006Date d'inscription 14 octobre 2010Dernière intervention 20 janv. 2009 à 11:39
ok, donc, tes données techniques sont pas mauvaises

me manque juste le taux FEC ( plus bas dans les caractéristiques techniques )

et vois aussi dans ton interface de gestion comment est réglé ton ping ( fastpath ), essaie le mode fastpath, sachant que ça peut prendre 1 à 2 jour pour être effectif, et que ça risque d'être pire ( ou mieux ! ), et qu'il faudra au pire autant de temps pour revenir à l'état initial...

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Miche93 114Messages postés 12 octobre 2007Date d'inscription 22 janvier 2012Dernière intervention 20 janv. 2009 à 11:55
J'ai changé le ping en mettant Fastpath mais pour le moment il n'a pas été pris en compte, sur la TV c'est encore noté en mode "interleave".

Pour le taux FEC il est de 11598640 (far) et 3278 (near) (caractéristique de ma ligne)

quand je vais sur la TV

le taux FEC est de 1380992 (down) et 10679 (up). Le taux down évolue au fur et à mesure

Pourquoi cette différence ?

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webernard 22005Messages postés 13 novembre 2006Date d'inscription 14 octobre 2010Dernière intervention 20 janv. 2009 à 11:59
la différence, vient du fait que dans l'interface de gestion, le taux FEX correspond à un l'instant où tu fait la demande, alors qu'apparemment sur ta télé, tu le vois en temps réel...

en tout cas, il y de grosses pertes de paquets !

ce qui est bizarre, c'est qu'apparemment, tu n'avais pas le souci avant, à voir ce que ça va donner en fastpath...

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Miche93 114Messages postés 12 octobre 2007Date d'inscription 22 janvier 2012Dernière intervention 20 janv. 2009 à 12:06
Je te tiens au courant. Bonne journée

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webernard - 20 janv. 2009 à 12:09
oki

bonne journée
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Miche93 114Messages postés 12 octobre 2007Date d'inscription 22 janvier 2012Dernière intervention 22 janv. 2009 à 13:10
Bonjour,

Pour info, depuis la dernière fois qu'on s'est parlé, le 20 janvier après-midi, je me suis retrouvée sans possibilité de me connecter. Plus d'internet, ni téléphone puisque c'est ma ligne fixe. J'ai du appeler de chez un voisin le service assistance (pas par tchat, c'est n'importe quoi quand il s'agit de problème sérieux).
Il a bien compris que mon problème de débit faible n'était pas normal et m'envoie un technicien, mais pas avant la semaine prochaine.
Ce matin, j'ai pu me reconnecter, mais c'est très lent. J'ai pu vérifier que le mode fastpath avait bien été pris en compte. Je suis curieuse de savoir ce que le technicien de free va me trouver comme explication pour ce débit aussi faible alors qu'avant, j'avais la neufbox et aucun problème de ce type même avec 2 PC.

A suivre

Bonne journée

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webernard 22005Messages postés 13 novembre 2006Date d'inscription 14 octobre 2010Dernière intervention 22 janv. 2009 à 13:41
peut-être le fastpath qui bouffe tout ? ^^

enfin tu verras bien ce que dit le technicien, tiens moi au jus !

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webernard 22005Messages postés 13 novembre 2006Date d'inscription 14 octobre 2010Dernière intervention 26 janv. 2009 à 21:09
du neuf ?

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Miche93 114Messages postés 12 octobre 2007Date d'inscription 22 janvier 2012Dernière intervention 27 janv. 2009 à 09:28
Rien pour le moment. Le technicien de free doit venir chez moi demain faire des tests de position. Mais je le sens mal. J'ai vu sur plusieurs forums que je ne suis pas la seule à qui c'est arrivé. Matériel fonctionnant impeccablement et tout d'un coup "débit insuffisant". J'en serais plus demain. Merci de ne pas avoir oublié et bonne journée.

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Miche93 114Messages postés 12 octobre 2007Date d'inscription 22 janvier 2012Dernière intervention 28 janv. 2009 à 13:28
Bonjour,

Ca y' est, ça marche !! Le technicien de free a vérifié mon boîtier téléphonique de dérivation. J'habite au 15éme étage et il s'est rendu compte qu'il y avait un problème au 5ème étage avec la ligne téléphonique. Il a réparé le problème (3/4 d'heure) et depuis j'ai à nouveau toutes les chaînes prévues par la free et ravie de pouvoir voir le hand-ball en direct sur Sport+.
En tout cas merci de t'être intéressé à mon cas.

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webernard 22005Messages postés 13 novembre 2006Date d'inscription 14 octobre 2010Dernière intervention 28 janv. 2009 à 13:57
content que ton problème soit résolu

bonne continuation

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