Alerte ! Voir mon témoignage

http://victimesfusion.xooit.fr/f1-Victimes-de-la-fusion-Club­-int-neuf-sfr.htm

Bonjour,

Je suis un ancien client de longue date de club-internet et j'ai accepté de migré vers neuf sfr le 8 novembre et depuis c'est la catastrophe...

Je n'ai toujours pas internet et nous sommes le 30 mars... En plus j'ai versé début décembre 59 euros alors que théoriquement j'avais un mois offert... et hors de question de me rembourser... ils voulaient même me faire payer 45 euros en plus si je résiliais !!!

Tout d'abord ils se sont trompés d'adresse et de nom 2 fois lors de l'envoi des équipements en novembre... J'ai donc tout reçu fin décembre/ début janvier (j'avais encore le pack Club-internet). Après ils m'ont fait croire pendant 2 mois que ma ligne était inéligible (alors que j'avais les services club internet avant sans aucun soucis...). Puis ils ont envoyé un technicien au bout d'un mois... Pendant ce temps je bouillais bien évidemment et appellais toutes les semaines sur mon forfait de téléphone : ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser. Résultat : 3 heures de com à 2 euros 10 alors que sur mon portable le coût a été d'environ après calculs de 115 euros (depuis novembre et leur erreurs consécutives d'adresse...). Depuis je me déplace en magasin sfr pour appeller...

Le technicien n'a rien trouvé sauf qu'en fermant le boitier france telecom il a accidentellement débranché un fil ! Après demande j'ai obtenu un clef 3g que j'ai utilisé 2 semaines.

Je précise qu'ils m'ont attribués 2 numéros de téléphone différent (nouvelle erreur) et mis au oubliette l'ancien bien sûr). Un autre technicien est venu et a rebranché les fils fin fevrier et là youpi : internet et tv +tel fonctionnaient... Mais ce n'est que le début des problèmes : le 7 mars ils ont résilié mon contrat par erreur... Depuis plus rien... J'appelle toutes les semaines et ont me donne une version différente... On m'a même dit qu'on allait mettre mon dossier au service des incohérences ??? Et qu'on me rappellerait d'ici 48h mais bien évidemment il ne s'est rien passé... Bref ! Au final on me demande d'avancer 60 euros pour ouvrir une nouvelle ligne chez france telecom et qu'on me remboursera les frais (sauf qu'il faut s'abonner chez orange !!!). Les frais seront remboursés sur les factures à venir sauf que en tant de crise c'est pas simple !!

Je précise qu'a chaque appel au 10 77 de SFR j'ai demandé qu'on m'envoi un contrat et depuis le 8 novembre toujours rien sauf une facture bien sur !!!

Je ne sais plus quoi faire : même UFC Que Choisir (asso de consommateur semble démuni face a ce type de probleme...)

Si quelqu'un a entendu parler d'un collectif de mécontent ou si quelqu'un de chez SFR lit se message contactez moi au 0681727621 Mr Robin

Raz le Bol !!

Bonjour,

je ne sais pas où vous en êtes de votre changement mais si j'ai un conseil à vous donner, fuyez SFR !
Ancien de chez CI, j'ai souscrit à l'offre et Neuf et je m'en mords les doigts.
Je passe que les péripéties administratives car le plus problématique à mon sens, c'est plus le service global.
- l'ergonomie de la partie TV est nulle
- plein de fonctionnalités qui existaient chez CI ont disparu : double tuner pour enregistrer un autre programme que celui qu'on regarde, programmer l'enregistrement d'une série une bonne fois pour toute et pas être obligé de le faire toutes, les semaines, ...
Le décodeur bug souvent et on est obligé de tout débrancher / rebrancher pour qu'il daigne repartir.
Depuis hier, je n'ai plus accès à mon tableau de bord TV...
Bref, c'est nul et pour ma part, je vais résilier dès que possible.