Désolé mais tu est un nouveau pigeon qui s'est fait plumé par phoneandphone comme moi et bien d'autres encore,
tu vas devoir t'assoire sur ta commande que tu ne recevra jamais. cf: les forums

BONJOUR, moi j'ai commander chez eux un tel nokia plus une psp. et j'ai reçu d'abord le tel et 3 jour après la psp. ATEND UN PEU ET TU RECEVRA LE RESTE CAR KAN TU COMMANDE CHEZ EUX TU RECOI D'ABORD LE TEL ET 15JOUR APRES tu reçoit LE CADEAU. mais moi je me suis pas fais arnaquer je recommande ce site.

Salut,

Je te souhaite bon courage avec eux car nous ca fait plus de 3 semaines que nous devons recevoir notre commande (pack mix avec wii) et nous n'avons rien reçu : ni wii ni téléphone ni carte. Nous avons appelé pas loin de 6 fois à chaque fois les conversations ont duré plus de 20 minutes (15 minutes d'attentes et 5 minutes avec un "conseiller") et finalement nous avons menacé d'annuler notre commande si on recevait rien d'ici 8 jours et là au miracle notre dossier a commencé à avancé. Donc une solution, menace les de retirer ta commande, ca à marché pour nous alors pourquoi pas pour toi.

Courage

Bonjour,

J'ai pour ma part passé 2 commades chez Phone AND Phone

La 1ere le 20 décembre : 1 tel mobile+ 1 console + abo 24 mois. Celle-ci à été livrée très rapidement , mis à part qu'il ont oubliès la portabilité de mon ancien n° de mobilie .

La 2eme le 25 décembre: 1 tel mobile+ 1 console+ abo 24 mois. Pour celle ci il m'ont également donné une n° de suivis chronopost .
La date de livraison estimée était le 6 ou 7 janvier .
N'ayant pas reçu de colis quelques jours après cette date , j' appelle leur n° surtaxé et là on m'annoncé que le colis part le soir même ou le lendemain . Toujours pas de mouvement sur le suivis chronopost qui indique " envoi pret chez l'expéditeur ".
Je les rappelent plusieures fois et a chaque fois on me répond qu'il va partir .
Ne voyant pas encore de mouvement je les rappelent en leur disant que j'allait signalé ce problème à la DGCCRF et on m'a répondu " on ne vas quand même pas en arrivé là".
Mercredi dernier j'ai signalé le litige à " FIA-NET ".
Vendredi soir quand je les ai rappelés il m'ont demandés si j'avais de quoi noter : Surprise on m'a donné un nouveau n° de suivis de colis ( Chronopost) . Après vérification il y avait bien un colis portant ce n° qui était partis .
Heureuse surprise ce matin, j'ai été livré du colis tant attendu .
J' attend plus que ma facture qui est dejà règlée .

Voilà pour mon expérience

Bonjour à tous.
En vous lisant là je prend un peu peur, je vois que le médiateur de P&P se montre assez présent sur les forums.
J'ai déjà envoyé un mail, auquel j'attends une réponse. Car tout simplement le jour où j'ai passé commande il y a une nouveauté qui est sorti, permettant de faire une ouverture de ligne en envoyant tout les justificatifs par le site. Chose bien pratique et plus rapide. C'est a dire plus nécessaire de tout envoyer par courier ( ce que j'ai quand même fait aussi...)
Mais dans "mon compte" on me dit qu il manque des papiers pour continuer la commande, mais en même temps dans le récapitulatif de mon abonnement, on me dit ouverture de la ligne en cours...
Donc je ne sais pas trop comment interpreter cela... Etant donné que je n'ai pas eu de mail confirmant la recpetion de mes justificatifs... Mais sachant que c'est une nouveauté... Si quelqu'un pouvait m'éclairer. Merci

Et il paraitrai aussi que quand on souscrit avec P&P et Bouygues, on reçoit le colis complet c'est à dire le téléphone + la carte SIM à faire activer auprès de l'opérateur en appelant un numéro spécial ?
Est ce bien ca ? Si certain ont été satisfait de leurs commande, ou bien si le médiateur pouvait me répondre. Ca me rassurerai.
Merci

Desoler je sais pas

Bonjour
j ai le meme probleme que beaucoup de personnes qui ont commandé sur le site phone and phone, j attent toujours la livraison de mon scooter alors que j ai passer ma commande le 27/10/2008
j ai contacter plusieurs fois la société soit par mails soit par telephone et meme par courrier mais rien n y fait
mr steeve durant m a meme contacter y a 1 mois de cela pour me dire que je serai livrer dans un delai de 15 jrs maximum et apres 15 jrs toujours rien je le recontacte et il me dit que le transporteur a du retard et d attendre 15 jrs cez que je vais et la 15 jrs apres encore toujours rien donc je mail steeve durant et la il me repond par mail me disant qu il est désolé mais qu il faut que j attende encore 3 semaines voire un peu plus donc la je me dit de qui se moque t on ?
donc si mr steeve durant me lis qu il me dise pourquoi cela met autant de temps pour etre livrer si le scooter est fabriquer et livrer de la planete Mars car la plus de 6 mois pour etre livrer il doit venir de loin
et si d autres personnes ont les memes problemes que moi et qui pourraient me donner des renseignements et d un peu d aides pour savoir comment resoudre mes ennuies je suis preneur
cordialement

Oui oui j ai deja envoyer les 2 courriers je dois contacter la dgccrf demain mais voila vu que j ai eu une reponse du mediateur de phone and phone me disant que je serai livrer le 10 mai et que malheuresement je suis assez bete pour les croires encore
dois je faire quand meme les poursuites aupres de la dgccrf car j hesite du coup

Ok merci pour vos aides et vos renseignements je vais faire comme vousm avez dit ouistiti92
je vous tiendrai au courant des avancements
merci

Bonjour
je reviens aux nouvelles pour vous tenir au courant .
j ai enfin recu hier mon scooter apres 5 mois d attente
j ai suivi toutes les demarches que vous m avez dit de faire je ne sais pas si c est ca qui a fait avancé les choses je pense qu il n vait plus de scooter en stock et qu il a fallu attendre qu ils en recommandent mais ca ne justifie pas leur manque de serieux (vendre plus de scooter qu ils en ont)
mais quoi qu ils en soit pour ceux qu ils ne l ont pas encore recu je pense que ca ne devrait pas tardé vu qu ils ont remis en ligne le pack telephone+scooter donc insistez pour avoir le votre en fin
pour ce qui est du dedomagement qui m a été promis par phone and phone pour le retard de livraison mais vu qu ils me l ont promis (j ai gardé ton les appeles qui m ont passé et ton les mails qui parlait de cela)je ne fait pas lacher l affaire donc je vous tiendrais au courant
en tout cas merci a toutes les personnes qui m ont aidé dans cette galere merci mille fois
et pour ceux qui le desire je suis a votre disposition pour toute question pouvant vous aidez
encore merci

Bonjour

Comme vous aujourd'hui le facteur m'a remis un colis expédié par Eollis lab, colis que j'ai accepté. Je n'ai jamais commandé cet article, je n'ai d'ailleurs jamais rien commandé par le net.

Quelqu'un peut il me donner la marche à suivre si par hasard je recevais une facture.

Merci de me dire ce que je dois faire

Minoke

Petite renseignement pr ts ceux qui ont reçu leur scooter en retard, j ai lu il y a de cela quelques semaines un article d un quotidien connu concernant un internaute qui après 8 mois de délai n avait pas reçu son scooter il a donc attaque la société phone and phone et le juge a fixer le montant des dommages a intérêts a 8000 euros!!
Vous trouverez facilement cette article avec google.
Donc n'hésiter pas a saisir la justice ne laché pas l'affaire.
Cette société a des procédés indignes de la profession de commerçant.
Dernier tip oublie les mails, envoye des courriers recommandé Avec accuse de reception, mais non pas au siege de la societe car il les ignore, mais envoyé les au domicile du patron de phone and phone, je ne vous communiquerais pas l adresse ici dsl, mais vous pouvez la trouvez tres facilement en commandant un extrait kbis
sur le site infogreffe.

moi j attends depuis 3 mois le retour de mon telephone qui est en reparation chez eux, et j attends la fin des vacances judiciaires pr les assigner au tribunal d instance.

Cdt, bon courage a ts ceux qui ont commandé chez eux

Bonjour
je viens pour vous racontez la fin de mon histoire
j ai bien recu mon cheque de remboursement de 125 euros(pour le dédomagement du au retard de mon scooter) apres 3 mois d attente mais la ils m ont prevenu de suite que je devrais attendre 3 mois pour pouvoir toucher le cheque
donc mon histoire avec phone and phone est enfin finie et au finale j ai attendu 3 mois de plus pour avoir le scooter mais ayant recu un cheque de 125 euros le scooter met revenu a 50 euro livraison comprise donc au finale j ai fait une bonne affaire meme si il a fallu que je me batte pour recevoir mon scooter
donc courage a tous ceux qui n ont toujours pas recu leur du apres de phonne an,d phone surtout persisté ne lachait pas l affaire ils finiront par vous livrez

Bonjour
je viens pour vous racontez la fin de mon histoire
j ai bien recu mon cheque de remboursement de 125 euros(pour le dédomagement du au retard de mon scooter) apres 3 mois d attente mais la ils m ont prevenu de suite que je devrais attendre 3 mois pour pouvoir toucher le cheque
donc mon histoire avec phone and phone est enfin finie et au finale j ai attendu 3 mois de plus pour avoir le scooter mais ayant recu un cheque de 125 euros le scooter met revenu a 50 euro livraison comprise donc au finale j ai fait une bonne affaire meme si il a fallu que je me batte pour recevoir mon scooter
donc courage a tous ceux qui n ont toujours pas recu leur du apres de phonne an,d phone surtout persisté ne lachait pas l affaire ils finiront par vous livrez

Bonjour parrain,

je viens de lire tes messages et je suis un peu surpris mais rassuré aussi grace à toi

je viens de souscrire sur leur site phoneandphone.com au nouveau forfait téléphonique (2h+2h sous 12 mois ) sur le site à 99euros (+ 59 euros de livraison) pour le scooter benzhou

Je l'ai reçu aujourd'hui mon colis , il comprend : carte sim + mobile portable simple et basique.

Mais pas de scooter ?? alors pourquoi marqué sur le détail commande : carte sim + téléphone mobile + scooter ??

Là il y a déjà un souci !

J'appelle donc phoneandphone pour clarifier les choses: l'interlocutrice m'informe qu'un transporteur privée va vous contacter pour prendre un rendez-vous pour me livrer le scooter (elle me disait que ça au moins 5 fois)

Je lui réponds ok mais si je ne reçois pas de coup de fil jusqu'à la semaine prochaine je résilie TOUT car j'ai 14 jours de rétractation conformément aux conditions d'acaht sur Internet

Elle me dit que vous aurez un coup de fil dans les 5 jours ouvrables,

Je lui réponds encore la même chose pour qu'elle comprenne que si j'ai rien, je résilie TOUT

Mon appel a duré 14 min dont (8-10 minutes d'attente)

J'espère ne pas avoir le même souci que toi "parrain", je pense que pour ton problème il ne voulait pas avouer qu'ils étaient en rupture de stock et qu'ils t'ont dédommagé 125 euros en chèque pour pas que tu les poursuives en justice

Si jamais je ne reçois rien la semaine prochaine, je vais comme dirait romain envoyé une lettre avec AR au domicile du patron de phone and phone, qu'on peut trouver sur le site infogreffe.

Je vous tiens au courant de mon aventure ...

Salut michael74100
je viens de lire ton message et oui normalement moi quand ils m ont dit que la société de transporteur cooljet allez me contacter dans les 5 jours ils m ont appelé 3 jours apres mais j avais aussi recu avant un mail venant de phone and phone pour me dire que le scooter allait m etre livré et que le transporteur allait me contacté dans les 5 jours pour convenir d un rdv
donc appele phone and phone et demande leur de t envoyez un mail de confirmation que le scooter sera bien livré dans les 5 jours si tu vois que ton interlocuteur tique a l autre bout de la ligne pour t envoyé ce mail mefie toi car il tienne beaucoup de promesse mais derrieres ces promesses ne suivent pas toujours
mais j ai vu qu il avait remis les scooters avec forfait au mois de mai sur phone and phone mais cette fois ci avec un compteur qui decomptait le nombre de scooter qui leurs restait donc si ce compteur n etait pas factice je pense qu ils avaient le stock neccessaire pour livrer en temps et en heures les scooters
en tout cas bonne chance et bon courage pour la suite
tient nous au courant de la suite et si tu as besoin n hesite pas a me contacter pour me demander des renseignements