Toute opération de rétractation concernant un accessoire acheté via la console d'achat des accessoires doit être effectuée dans le cadre des Conditions Générales de Vente en vigueur pour votre abonnement (consultables via votre interface de gestion en vous identifiant) acceptées lors de l'inscription.

Attention, tout accessoire déballé ou utilisé ne pourra être remboursé.

ARTICLE 17 DES CGV - PRODUITS ACCESSOIRES
Free pourra vendre à ses Usagers via son Site des Produits Accessoires selon des modalités définies dans les offres consultables dans la console de gestion.

L'Usager, qui a la qualité de consommateur, dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande pour retourner à Free le Produit dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.
Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le retour ne donne lieu à aucune pénalité, les frais de retour restent à la charge de l'Usager.

En cas d'exercice du droit de retour, seul le prix du ou des Produits achetés sera remboursé, en priorité sous forme d'avoir sur sa prochaine facture. Pour bénéficier du droit de retour, un formulaire disponible à l'adresse http://subscribe.free.fr/login/ dûment rempli, ainsi que le Produit complet, doivent être retournés par lettre recommandée avec avis de réception à Free - Service produits 75371 Paris Cedex 08. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par l'Usager ne sont ni repris, ni remboursés.

Envoies un courrier en recommandé avec accusé de reception, avec le materiel en question.

Bonjour,
J'ai le même problème que toi avec free.
Je leur ai renvoyé un freeplug qui n'est pas compatible avec les boitiers qu'ils vendait précédemment, l'assistance Tchat à tout fait pour me faire dépasser le délais de 7 jours en me disant juste d'écrire mais renvoyer le freeplug.
J'ai quand même renvoyé le freeplug dans les délais en recommandé accompagné du formulaire de résiliation du site mais que j'ai modifié suivant les indications de l'assistance Tchat.
Free a refusé mon droit de retour (sans explication mais surement au pretexte que l'objet avait ouvert, car l'assistance me disait que tout colis ouvert ne serait pas remboursé, ce qui va à l'encontre de l'article 17 des CGV) et free m'a renvoyé le freeplug (je ne sais qui va payer cet envoi). Toujours est -il que j'ai refusé le colis et renvoyé une nouvelle lettre recommandé à free qui pour l'instant sans réponse.

Pour l'instant je me refuse à téléphoner à la hotline car je ne veux pas les enrichir encore plus, je leur laisse encore une semaine avant de contacter les associations de consommateur.

Bonjour,
J'ai le même problème que toi avec free.
Je leur ai renvoyé un freeplug qui n'est pas compatible avec les boitiers qu'ils vendait précédemment, l'assistance Tchat à tout fait pour me faire dépasser le délais de 7 jours en me disant juste d'écrire mais de ne pas renvoyer le freeplug.
J'ai quand même renvoyé le freeplug dans les délais en recommandé accompagné du formulaire de résiliation du site mais que j'ai modifié suivant les indications de l'assistance Tchat.
Free a refusé mon droit de retour (sans explication mais surement au pretexte que l'objet avait ouvert, car l'assistance me disait que tout colis ouvert ne serait pas remboursé, ce qui va à l'encontre de l'article 17 des CGV) et free m'a renvoyé le freeplug (je ne sais qui va payer cet envoi). Toujours est -il que j'ai refusé le colis et renvoyé une nouvelle lettre recommandé à free qui pour l'instant sans réponse.

Pour l'instant je me refuse à téléphoner à la hotline car je ne veux pas les enrichir encore plus, je leur laisse encore une semaine avant de contacter les associations de consommateur.