Phone House, une offre IPhone douteuse [Résolu]

Certe un peu tard...
Se post date de déjà 1an mais je me permet de revenir au sujet initiale a savoir " i phone a 19 € une arnaque"
En se qui me concerne je me rappelle très bien de cette offre. Pour ma part je suis tomber dessus par le plus grand des hasard. Je me suis rendu en boutique phonehouse pour ouvrir deux abonnement pro chez bouygues tel. Je connaissait bien évidemment l'iphone mais ne comptais pas en acheter (en tant que téléphone pro pour mon entreprise).Du faite que j'étais intéresser plus par bouygues et son abonnement pro que par l'iphone.
Pour rappel a l'époque orange disposait d'une exclusivité pour la distribution de l'iphone et bouygues et sfr] étais en procès a se sujet d'ailleurs pour obtenir la lever de l'exclusivité.
Et pourtant je me vois proposer par le vendeur a mon grand étonnement UN I PHONE A 19 € DEBLOQUER donc utilisable par n'importe quelle opérateur. J'en ai donc pris 2. Petite précision je suivait les manipulation du vendeur sur son pc qui m'expliquais qu'en tout et pour tout il y avait 50 téléphones de disponible sur toutes la france autant dire très peu.
Se nombre s'explique surement par le faite que bouygues cherchais a faire un coup marketing pour montrer aux gens (et a surtout ses clients) qu'il allait bientôt pouvoir distribuer l'iphone avant même d'avoir complètement gagner le procès.
C'est la tout le sujet du post a contrario de faire du bruit ses publicités font beaucoup de déçu et mécontent. Mais dans l'incertitude les clients bouygues et sfr ont du retenir qu'il y avait espoir que les i phone soit distribuer par leur opérateur et avec patience quelque mois plus tard ils avaient raison.
Pour conclure je rejoins un peu les commentaires des gens qui se sente volé par des publicités pas très clair. Mais de la a proférer des menaces ou appeler au boycott je trouve ses réactions un peu disproportionné. Sachant que phone house propose bien souvent des produits moins cher qu'en boutiques orange sfr ou bouygues. Chose que je n'ai d'ailleurs jamais compris...peut être le prix d'un service plus pro. (formation ...image, suivit client)
exemple: pour les possesseur de mercedes, les révision coute plus cher en garage mercedes que chez norauto mais ne vous attendez pas a se que vos tapis soit brosser et votre intérieur tout neuf quand vous viendrez récupérer votre auto.
Tout service a son prix...donc a bonne entendeur!!!

Bonjour,

Même problème mais avec l’offre renouvellement Orange. Le prix avec les points Orange cumulés est super intéressant pour un IPhone 3G 16Go sur leur site. Sur ce même site je trouve un commentaire indiquant :

« Offre valable dans tous les magasins succursales et commerçants indépendants affiliés au réseau de franchise The Phone House participant à l'opération ».

Je clique donc pour mettre mon article dans le panier : ce prix toujours intéressant (71,72 €uro) est disponible dans 208 magasins, j’affine ma recherche pour trouver la boutique la plus proche de chez moi, tout va bien. Sauf que, dans le magasin, le prix est soudainement beaucoup plus cher…. Je décide donc d’appeler le service client et là aussi : surprise ! Je parle de publicité mensongère mais visiblement cela ne les touche pas trop, voir pas du tout. Le responsable m’affirme que c’est inutile de saisir la justice parce que la procédure risque d’être longue, coûteuse et va être classée sans suite... , ce qui coûtera en définitif plus cher que la différence de prix entre la publicité mensongère et l’offre en magasin.

Merci The Phone House pour cette belle interprétation et application de la loi……

La question que je me pose moi c'est: comment peut-on espérer acheter un Iphone 3G à 19€?? Messieurs les publicités pseudo mensongères ont tjs existés et il ne faut pas gueulerquand on se rend compte que l'affaire était trop belle pour être vrai! du bon sens ne fait pas de mal et fait gagner temps et argent... à bon entendeur

hello,
Même problème avec the phone house. Au sujet d'un N97.
Devait rembourser 100 euros ne l'ont pas fait.
Je les attaque en justice.
Suis preneur de toutes infos sur phone house allant ds ce sens.
merci

Sar.

bonjour, j'ai un probléme avec l'assurrance de the phone house (nti) j'ai souscri a celle-ci pour un portable player adict 3g , je me le suis fait voler, il me l'on remplacer par blackerie 8520, une fois arrivé chez moi je me rencontre que ce portable ne dispose pas de la 3g, je tente de me le faire remplacer,pour eux imposible,j'ai payé la franchise de 50 euros et donc donner mon accord.
Aprés plusieur mails de ma part leur rappelant les termes du contrat,je ne reçoit que des refus.
que faire?
les poursuivre en justice?
faire appel a une association de consommateur? la quelle?
...

bonjour, j'ai un probléme avec l'assurrance de the phone house (nti) j'ai souscri a celle-ci pour un portable player adict 3g , je me le suis fait voler, il me l'on remplacer par blackerie 8520, une fois arrivé chez moi je me rencontre que ce portable ne dispose pas de la 3g, je tente de me le faire remplacer,pour eux imposible,j'ai payé la franchise de 50 euros et donc donner mon accord.
Aprés plusieur mails de ma part leur rappelant les termes du contrat,je ne reçoit que des refus.
que faire?
les poursuivre en justice?
faire appel a une association de consommateur? la quelle?
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Bonsoir à tous,

Je suis responsable de magasin chez Phone House, en ce qui concerne l'iPhone à 19€ il s'agit du 3G (8Go) en migration (passer d'une carte prépayée à un abonnement)

Pour ce qui est du doublement des points. Nous faisons en magasin et sur présentation du code une remise équivalente à la valeur de vos points (dans la limite de 30€) Le prix est donc censé être le même que sur notre site internet.

Nous sommes entre adultes intelligents et il est regrettable de mettre tout le monde dans le même panier ou de s'énerver avant de chercher à comprendre. Je reconnais que nous comptons notre lot de brebis galeuses, comme dans toute entreprise et nous ne serons jamais parfaits, mais je vous trouve très virulents!

Bien à vous,

Aurélie

VA VOIR SUR HTTP://alexetnico.votreboutiquepro.com ils ont des iphone pas cher et ils sont serieux

il m'est aussi arrivé une experience avec phone housse, à savoir qu'il y un mois j'ai prit un iphone chez the phone house, il c'est averé que je suis tombé sur un telephone défectueux.

En effet, il s'éttein toutes les 30 minutes s'il n'est pas sur secteur et ce meme s'il lui reste de la batterie, le seul moyen de le rallumer étant de lancer une restauration du logiciel apres quoi tous les contacts, applications et autres choses enregistré dans le telephone sont effacé, puis 30 minutes plus tard, rebelotte. Ne travaillant pas sur la région ou j'ai effectué l'achat du telephone je retourne donc pendant mes congés le mardi de la semaine suivante.

Lui expliquant le probleme de maniere tout a fait diplomatique, il me répond qu'une semaine étant passée c'est le fabriquant qui devait s'en occuper et donc envoyer le telephone en SAV, le vendeur un peut neud sur les bords me demande si: "j'ai un telephone pour remplacer mon iphone". Je répond donc que non. En effet si j'avais déjà un telephone qui pouvais naviguer sur le net consulter les mails et tous cela, pourquoi serais-je venu prendre un iphone chez lui ?!?

Il part donc en arriere boutique et revien 5 minutes plus tard avec ce que je qualifirais d'une: "antiquitée".
Avec étonnement je lui demande s'il escompte vraiment me refourguer "ça" pour emplacer un iphone avec forfait 80E par mois que j'a prit chez lui avec en plus l'audace de me demander 69E en quaution, il aquiece.

Soit, je suis en week end, je vais pas me prendre la tete. Je l'informe que ce pret ne sera pas nessessaire.
"Les delais de réparations ?" -> "3 semaines"
"Ha d'accors, donc je vais payé un mois de forfait iphone sans pouvoir jouir de toutes ses fonctions" -> *sourir* "oui".

Trois semaines plus tard, je recois un appel me demandant de passer en boutique récuperer mon telephone.
Arrivé sur les lieux, ont m'anonce que mon telephone n'est pas réparable et ont m'accuse même de: "l'avoir surement fait tombé". Penssant a un canular, avec sourir je demande au vendeur de bien vouloir regarder le telephone que je n'ai meme pas encore put utiliser, celui-ci étais dans un état non pas proche du neuf, mais NEUF, aucunes rayure, trace de doigt, impact, le film de protection d'écran étais meme présent. il aquiece puis me tend le telephone me disant qu'il est désolé.

Alors a tous les gents qui me lisent, voici LA solution.

Vous n'etes pas des vaches tous juste bonnes a payé et vous taire. Si vous savez que vous etes dans vos droits et que ce qu'il essayent de faire n'est pas normal, il suffit de ne pas être timide et de lever le ton.
En surprenant le vendeur, passez du ton que vous avez toujours utiliser à celui que vous prenez quand votre fils casse le plasma en jouant avec sa balle de baseball, gardez le pendant 5 bonnes minutes, si l'offre qu'il propose n'est toujours pas acceptable, rajoutez une couche. Pour les vendeur les plus récalcitrant, une phrase les achève souvent, celle qui dans mon cas ma value un iphne tous neuf avec un kit voiture offert :

"Ha oui vous pouvez pas faire mieu ? bha bougez pas, JE REVIEN SAMEDI !"

Ne vous laissez pas faire, beaucoup de ces vender malhonnet se font tous petit lorsque leurs futur clients voyent la qualitée de leurs SAV.
N'avez vous pas remarqué la voie forte et sur qu'ils prennent quand ils vous expliquent que ceci ou cela est TOTALEMENT gratuis si vous prenez machin, tous le monde dans la boutique dois l'entendre, et meme les passant dans la galerie, mais ça parle beaucoup moin fort quand ils vous répondent qu'ils ne peuvent rien pour vous...

Donc mon conseil: Tapez la ou ça fait mal, les futur clients qui ne se sont pas encore fait pigeoner. Et la, ont vous donne tou ce que vous voulez pour que vous foutiez le camp de la boutique le plus vite possible.

il m'est aussi arrivé une experience avec phone housse, à savoir qu'il y un mois j'ai prit un iphone chez the phone house, il c'est averé que je suis tombé sur un telephone défectueux.

En effet, il s'éttein toutes les 30 minutes s'il n'est pas sur secteur et ce meme s'il lui reste de la batterie, le seul moyen de le rallumer étant de lancer une restauration du logiciel apres quoi tous les contacts, applications et autres choses enregistré dans le telephone sont effacé, puis 30 minutes plus tard, rebelotte. Ne travaillant pas sur la région ou j'ai effectué l'achat du telephone je retourne donc pendant mes congés le mardi de la semaine suivante.

Lui expliquant le probleme de maniere tout a fait diplomatique, il me répond qu'une semaine étant passée c'est le fabriquant qui devait s'en occuper et donc envoyer le telephone en SAV, le vendeur un peut neud sur les bords me demande si: "j'ai un telephone pour remplacer mon iphone". Je répond donc que non. En effet si j'avais déjà un telephone qui pouvais naviguer sur le net consulter les mails et tous cela, pourquoi serais-je venu prendre un iphone chez lui ?!?

Il part donc en arriere boutique et revien 5 minutes plus tard avec ce que je qualifirais d'une: "antiquitée".
Avec étonnement je lui demande s'il escompte vraiment me refourguer "ça" pour emplacer un iphone avec forfait 80E par mois que j'a prit chez lui avec en plus l'audace de me demander 69E en quaution, il aquiece.

Soit, je suis en week end, je vais pas me prendre la tete. Je l'informe que ce pret ne sera pas nessessaire.
"Les delais de réparations ?" -> "3 semaines"
"Ha d'accors, donc je vais payé un mois de forfait iphone sans pouvoir jouir de toutes ses fonctions" -> *sourir* "oui".

Trois semaines plus tard, je recois un appel me demandant de passer en boutique récuperer mon telephone.
Arrivé sur les lieux, ont m'anonce que mon telephone n'est pas réparable et ont m'accuse même de: "l'avoir surement fait tombé". Penssant a un canular, avec sourir je demande au vendeur de bien vouloir regarder le telephone que je n'ai meme pas encore put utiliser, celui-ci étais dans un état non pas proche du neuf, mais NEUF, aucunes rayure, trace de doigt, impact, le film de protection d'écran étais meme présent. il aquiece puis me tend le telephone me disant qu'il est désolé.

Alors a tous les gents qui me lisent, voici LA solution.

Vous n'etes pas des vaches tous juste bonnes a payé et vous taire. Si vous savez que vous etes dans vos droits et que ce qu'il essayent de faire n'est pas normal, il suffit de ne pas être timide et de lever le ton.
En surprenant le vendeur, passez du ton que vous avez toujours utiliser à celui que vous prenez quand votre fils casse le plasma en jouant avec sa balle de baseball, gardez le pendant 5 bonnes minutes, si l'offre qu'il propose n'est toujours pas acceptable, rajoutez une couche. Pour les vendeur les plus récalcitrant, une phrase les achève souvent, celle qui dans mon cas ma value un iphne tous neuf avec un kit voiture offert :

"Ha oui vous pouvez pas faire mieu ? bha bougez pas, JE REVIEN SAMEDI !"

Ne vous laissez pas faire, beaucoup de ces vender malhonnet se font tous petit lorsque leurs futur clients voyent la qualitée de leurs SAV.
N'avez vous pas remarqué la voie forte et sur qu'ils prennent quand ils vous expliquent que ceci ou cela est TOTALEMENT gratuis si vous prenez machin, tous le monde dans la boutique dois l'entendre, et meme les passant dans la galerie, mais ça parle beaucoup moin fort quand ils vous répondent qu'ils ne peuvent rien pour vous...

Donc mon conseil: Tapez la ou ça fait mal, les futur clients qui ne se sont pas encore fait pigeoner. Et la, ont vous donne tou ce que vous voulez pour que vous foutiez le camp de la boutique le plus vite possible.

bonjour,

j'ai acheté un iphone vendredi dernier chez phone house le rendez vous se passais très bien, j'avais choisi mon forfait "forfait iphone"de chez bouygues telecom, jusqu'à ce que le vendeur me propose leur fameuse assurance mobile. M'ayant déjà fait avoir avec ce genre d'assurance chez eux, je refuse très gentiment en leur expliquant que j'avais déjà pris une assurance chez eux et que j'avais du repayer un portable. Tout rougissant, il me répond gentiment que je fais comme je le souhaite. Et la je me dis OUF, cette fois je vais peu être pas me faire avoir! il me donne mon contrat d'abonnement. Je relis le contrat en détail, très méfiante.
Je lui demande alors pourquoi il m'a mis un forfait smartphone au lieu du forfait iphone? c'est juste une référence apparemment et s'est exactement le forfait que je souhaite!
j'acquiesce et je signe! Grave erreur puisque après vérification sur le site de bouygues télécom mon téléphone n'est pas adapté a mon forfait! Impossible donc de me connecter sur internet! Je retourne chez phone house (de Rennes soit dit en passant), en leur expliquant que je n'est pas internet et que c'est un problème de forfait! Très convaincante, la vendeuse me donne un numéros a appeler en me disant que c'est normal si mon téléphone n'a pas internet, la ligne ne s'active pas toute seule!
AU FINAL = Le conseillé bouygues est obligé de me changer le forfait smartphone pour le forfait iphone en me disant qu'effectivement je n'aurais jamais pu aller sur internet, et je n'aurai pas pu avoir toutes les options de l'iphone avec ce forfait. Elle m'offre 20min de communication pour me dédommager. J'aurai donc internet d'ici demain voir mercredi!

PETITE VENGEANCE DU VENDEUR POUR NE PAS AVOIR PRIS SON ASSURANCE???

Sachant que s'était le dernier iphone qu'il leur restait, je me méfie jusqu'au bout en espérant que mon téléphone ne soit pas défectueux, et que je pourrait ENFIN aller sur internet!

PETITS CONSEILS....
N'allez jamais seul a phone house (parents, amis... surtout si vous êtes une fille) sa peut dissuader des vendeurs de vous arnaquer, relisé tout les document avant de signer et ne prenez jamais l'assurance qui ne sert évidement a rien puisque l'assurance civile prend en charge votre portable!

Lisez aussi leurs conditions de garantie... Rien n'est couvert en fait ! Sauf si ce que vous venez d'acheter ne fonctionne pas AVANT de sortir du magasin !

Je pense que vous faites erreur sur l'enseigne ! Bien au contraire, l'assurance Phone House couvre beaucoup plus de choses que celles des boutiques Opérateurs (qui au passage, font appel à des prestataires, donc des 0800.. alors que le vendeur(se) de Phone house s'occupe de vous). C'est aussi pour cela que l'assurance PH est plus chere, car plus de garanties et moins regardant sur les déclarations de sinistres !!

Bonjour je me permet de laisser un message ici car je ne sais plus a qui m'adresser.
Je suis titulaire d'une assurance lifeline privilege depuis 2 ans chez the phone house.
Mon telephone N97 mini ne fonctionnant plus, il est parti en sav le 21/10/11.Il m'ont renvoyé un portable espagnol le 18/11/11 qui est donc reparti a l'assurance .
Du coup depuis le 21/10 toujours pas de portable et malgrés plusieurs appels et mails assurance/magasin/service client il ne se passe rien!!tout le monde se renvoi...t la balle, se rejette la faute, me font des promesses, comprend que je suis en colere, medit que c'est pas normal mais rien rien rien
Quelle est la solution?????

Même chose pour moi
je fais une simulation sur internet: i phone à 50 euros (avec remise de 40 euros)
Je reçois un sms m'invitant à aller en magasin avec un certain code
...j'arrive en magasin: 179 euros ! rien que çà...
Déçue de cette pratique.