Aucun contrat mis à part celui d'origine avec CEGETEL, sauf à avoir été abusé par neuf lors des fusions et du flot de courriels reçus pendant cette période que je n'ai pas toujours lu (y-en aurait-il eu forçant ainsi la souscription d'un contrat sans réponse négative? Clauses abusives éventuelle) mais souvent envoyer directement à la poubelle.

Le prix de ta facture (par mois) à augmenté ou non ?
C'est clair qu'ils n'ont pas le droit !

Montant des prélèvements identiques depuis la souscription en 2004 jusqu'à la résiliation fin août 2008

Tu as un autre fournisseur désormais.

Tu ne dois pas arrêter car ils n'ont pas le droit de te prendre 45€ étant donné que tu n'avais pas de frais de résiliation de plus que tu n'as pas signé un nouveau contrat !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Tu les as appelé ?

J'emets une hypothèse :

Une modification des CGV a peut-être eu lieu lors de la fusion.
Cette modification peut engendrer un surcout de l'abonnement, la mise en place de frais de résiliation...etc.

Bien entendu, à chaque modification des CGV, l'abonné peut ne pas les accepter et mettre un terme à son contrat sans pénalité (c'est pour cela que les modifications de CGV sont rares).
Après la modification de ces CGV, un délai (dont je ne connais pas la durée, peut-être 3 mois il me semble) est octroyé aux abonnés pour mettre fin à leur contrat.
Si à la fin de ce délai, vous n'avez pas résilié, ils considèrent que vous acceptez les modifications.



Il faudrait donc se renseigner pour savoir si une manœuvre de ce genre n'a pas été entrepris par le FAI.
A noter que dans tous les cas, vous auriez du être averti, et que d'après ce que vous dites, cela n'a pas été le cas.

Vous avez donc assez de cartes en main pour vous faire rembourser dans tous les cas, après reste à savoir si cela sera rapide.


Fin de l'hypothèse :)
"Que les apparences soient belles car on ne juge que par elles." (R. Bussy-Rabutin)

Personnellement j'ai étais hébergé par Neuf pendant disons 1 mois... La catastrophe pour les joindre !! Même pour les factures ! un jour nous avions reçu une facture qui n'était pas à notre nom... Depuis je suis chez orange et jamais eu de m**des ;)

Bonjour

En fait tu as reçu un mail contenant les nouvelles conditions générales d'utilisation, (CGU) contenant la nouvelle clause, (entre autres), qu'il y aurait des frais de résiliation.
Suite à l'envoi de ce mail, qui généralement n'est pas lu jusqu'au bout), tu as deux mois pour les refuser et donc... résilier ! Ne l'ayant pas fait, Neuf est en droit de te demander ces frais de résiliation.
Aucune signature n'est obligatoire. Le délai de deux mois ecoulé, vaut acceptation.
Ce que je décris est sur un plan strictement légal par rapport à leurs CGU.
Voilà. Après rien n'empêche d'essayer d'en négocier l'annulation.

Meilleurs voeux à tous

Sur la recommandation de M. le MEDIATEUR, j'ai adressé un courrier au service CEGETEL/NEUF/SFR et OH miracle, j'ai obtenue une réponse. Oui mais voilà pas du tout conforme à ma demande.
De fait j'ai adressé ce matin le dossier au MEDIATEUR.
J'ai également reçu une nouvelle mise en demeure d'EFFICO, et en lisant bien le courrier, ils me donnaient 48 heures pour payer. Comment faire sachant que leur courrier daté du 5/01 posté le 6/01 est arrivé chez moi le 9/01 soit 48 heures après le délai donné. J'ai appelé EFFICO pour les informer du fait de mon corrier au service consommateurs.
J'attends dorénavant le résultat de la médiation.
Ensuite, il restera le tribunal.

Bonjour,
Comme c'est amusant...
J'ai également effectué une résiliation avec mon contrat cegetel souscrit en Juin 2004, avec CGV de juin 2004, dont l'offre précisait : "Avec l'ADSL de Cegetel plus aucun frais de fermetures facturés en cas de résiliation".

Après avoir reçu un courrier (daté du 25/12/2008 mais posté le 31/12, donc reçu de 03/01/2009) de prise en compte de ma demande de résiliation, SFR me précise que conformément aux Conditions Générales d'Insription, la somme de 45 euros TTC m'a été facturé pour frais de fermetured'accés au service.

J'ai donc répondu à leur courrier, avec AR, comme quoi je leur joignais les copies des mes Conditions Générales de Ventes de Juin 2004, et la copie de l'offre cégétel qui stipulait en rouge la mention : "Avec l'ADSL de Cegetel plus aucun frais de fermetures facturés en cas de résiliation".
Je leur ai précisé aussi dans ce courrier que je comptais sur leur intelligence pour ne pas m'envoyer de facture pour Frais de résiliation.

J'ai dans la foulée respecté la procédure de résiliation (renvoi de modem avec Tout le matériel), et deux jours plus tard je reçois un nouveau courrier et une facture complémentaire et un monant de 44.99 euros pour Services Exceptionnels (en l'occurrence les frais de fermeture).

Aussi, je précise que je n'ai pas reçu de nouvelles CGV suite au rachat de Cégétel par Neuf et Par SFR.

J'ai ce jour procédé avec ma banque au blocage du prélèvement automatique pour cette facture de résiliation.

La question que je me pose ce jour : Jusqu'où cela va aller ?

Merci pour vos commentaires,
Cordialement,
Un client Honnête, qui garde tous ses courriers, et qui n'est pas prêt de refaire des prélèvements automatiques avec un fournisseur internet !!!!

Bonjour,

je précise également, que je n'ai pas signé de nouveau contrat ni avec Neuf ni avec SFR, donc légalement, le contrat qui fait foi est et reste mon contrat Cegetel d'origne de 2004, et par conséquent le changement d'un contrat signé par 2 parties, doit amener à un avenant, qui normalement doit être signé.

Comme je n'ai pas reçu de nouveau contrat ni de Neuf ni de SFR, hormis des simples courrier me proposant de nouvelles offres de services auxquelles je n'ai pas souscrit ni signé de nouveau contrat, légalement, l'envoi d'un courrier simple ou e-mail ne peut en aucun cas être recevable, surtout lorsque l'on n'en reçoit pas !!!!!!

Aussi, ayant procédé au blocage du prélèvement automatique, je ne donnerai pas suite aux lettres d'intimidation que je risque de recevoir, pour la simple et bonne raison que j'ai déjà procédé à l'envoi de mes CGV Cégétel de 2004 avec AR.
Donc je ne dépenserai pas un centime de plus pour ce fournisseur,

Bien à vous,
FabriceL

Bonjour,
je suis abonné depuis le 17 octobre 2004 CEGETEL, mais je ne retrouve pas mes CGV , est ce que quelqu'un
peut m'envoyer ces CGV.
Cegetel me réclame 45e pour résilier.

En vous remerciant

Bonsoir, je vais essayer de faire court pour vous demander votre avis.
LE 27.01 nous demandons que cegetel neuf sfr intervienne pour mon déménagement le 1.02 et qu'ils creent une ligne pour etre en dégroupé total.
Le 9.04.2009 soit 2mois et demi après je n'avais toujours pas de ligne, tout ce temps sans téléphone et internet.
J'ai donc résilié le 9.04.2009 et ce jour je reçois une facture sfr : du 21.02 au 14.06.09 !! je vais leur écrire en leur mettant copie des 3 Lr/AR qu'ils ont eu. Ayant lu des forums j'avais fait stopper les autorisations prélevt.
ON a reçu un mail le 8avril stipulant que nous devions retourner matériel avant un mois: chose que nous avons faite par colissimo dans 2 paquets différents avec AR. Ce jour nous recevons un courrier avec des etiquettes pour le retour de ces colis (adresse differente de la premiere); j'ai la preuve de mon dépot je pense être couverte.
QUE PENSEZ VOUS ? Dois-je faire une lr/ar pour cette facture que je refuse de payer et leur préciser que le matériel a été retourné comme demandé sur leur premier mail ???
notre dernier prelevement avait été le 12.01.2009, nous avons demandé que notre deménagement soit pris en compte au 1.02, il semblerait encore logique que la seule somme qu'il puisse debiter soit 19j en janvier et bien sur ne pas avoir de frais de résiliation du fait d'un abonnement en 2004 sans frais.
MERCI POUR VOTRE AVIS, devrions nous remettre notre dossier dans les mains du médiateur des communications ou au service juridique de notre banque ??

Bonjour j'ai aussi des soucis avec sfr. Etant auparavant cliente chez cegetel, je reçois en nov 2008 une facture sfr dans laquelle on me facture comme d'habitude avec cegetel un pack d'appel local de 25€, or surprise a quelques exceptions près plus de 90% de mes appels locaux sont facturés en plus de ce pack. Mécontente j'envoie un courrier chez sfr me répondant que désormais ce sont les conditions du pack local pour eux et qu'ils ne tiennent plus compte de ce que j'avais signé avec cegetel.
Je décide dans la foulée de résilier ma ligne par lettre recommandée et je reçois un courrier de sfr le 16.12.08 me disant que ma ligne est résiliée (méfiante je fais opposition aux prélèvements qui pourraient être fait par sfr dans le futur) et oh combien j'ai eu raison car en janvier 2009 et en mars 2009 sfr continue de me facturer ma ligne et mon pack local, malgré plusieurs appel passé chez sfr on me répond toujours que oui ma ligne est résiliée et que oui je vais recevoir un avoir de régularisation.
Entre temps les factures de janvier et mars 2009 pour lesquelles j'ai fait opposition à ma banque ont été envoyées au contentieux chez intrum justitia et on me somme de payer les factures plus les frais de résiliation et ensuite on me dit que sfr me remboursera mon avoir (ça sent l'arnaque).
bref je ne sais pas ce que je risque à ne pas payer intrum (64.47€) qui me menace. De toute façon je n'ai rien reçu en recommandé seulement des mails ou courriers.
Je pense écrire au médiateur de communications cela a l'air de fonctionner (avez vs une adresse)
merci

Bonjour,
Ce message n'est pas une réponse mais un nouveau témoignage des migrations successives de FAI vers SFR. C'est au tour de club-internet d'être racheté par SFR et voici ce qui m'arrive depuis samedi 23 mai 2009.

Abonnée depuis quelques années chez club-internet (dégroupage partiel) et satisfaite de leurs services, je ne peux plus me connecter à l'internet depuis samedi.
Après maints coups de téléphone à l'assistance qui coupe sans prévenir après 20 mns de communication et pendant deux jours, a fait comme si de rien n'était : c'était la faute de mon ordinateur et j'en passe.... une des personne de l'assistance m'informe que l'interruption de ma connexion est due au fait que Club-Internet ferme aujourd'hui et migre vers SFR.

J'apprends aujourd'hui qu'un nouveau modem adsl + tv (je ne veux pas la télé) va m'être envoyé par la poste d'ici la fin de la semaine.(ce dont je doute fort)
Bref d'ici la fin de la semaine, je suis sensée être contactée pour que l'on me donne un RDV afin de recevoir le nouveau matériel.

Je précise que jusqu'à présent Club-internet ne m'a pas informée par courrier postal de ce changement.

J'avoue que je suis stupéfaite par ce procédé qui m'impose sans m'informer d'un changement d'un contrat que j'ai signé, il y a quelques années.

J'ai lu avec attention ce fil de discussion, Merci pour vos réponses et conseils. Avez vous eu gain de cause ?

Apres un courrier a SFR , relatant tous nos déboires en 2mois 1/2 , courrier envoyé en recommandé au service consommateur avec menace de mettre mon dossier dans les mains du mediateur des communications ou de mon service juridique bancaire ,
la réponse a été très rapide !!!! annulation de la facture qu'il m'avait envoyée et versement sur mon compte de dédommagement de mes lettres recommandées, de mes retours paquets en recommandés et de mes nombreuses communications sur portable -
je pense que SFR redoute tout de meme un mauvais impact de tous les problemes internet et redoute également l'annulation des abonnements portable. J'avoue avoir été très surprise d'une reponse aussi rapide.... et je pense que j'aurais dû intervenir bien avant au service consommateur et non pas au service client.
Courage car j'avoue qu'il en faut !