En ce qui concerne la hotline, ça donne quoi? Pensez à mettre en résolu en haut à droite dès que le soluti­on est trouvé !

En ai marre passer des heures avec un 0892
attend leur réponse mail

Bonjour,
Je viens de lire plusieurs articles concernant des réclamations pour ce site marchand de phone and phone. J'avoue avoir eu peur car j'avais aussi passé une commande d'un portable payable en 3 fois sans avoir au préalable lu ces articles.
Je suis obligé de dire ceci: j'ai commandé donc le 21 décembre un Nokia 5800 Express, je viens d'ouvrir le paquet recu ce jour (24 décembre) : tout est PARFAIT. Juste la boite du Nokia qui est espagnole, ainsi que le manuel. Sinon l'interface est ok pour le français. Rien à redire
Ca me semble logique puisque ce téléphone n'est pas encore sorti en France (ou pays francophone).

Bonjours a tous moi jai commander tel+scooter chez phone and phone et je nai pas eu de soucis particulier il men proposer de faire ma carte la carte crise et jai accepter et tous sa dans les temp alors merci phone and phone

Bonsoir,
Je m'aperçois que je ne suis pas la seule à mettre faite avoir par PHONE AND PHONE. En effet, le 03 décembre dernier, j'ai passé commande pour un abonnement Bouygues Télécom avec une offre pour téléviseur LCD 82cm. J'ai reçu mon téléphone le 18 décembre donc 15 jours après ma commande (déjà du retard) mais à ce jour c'est à dire le 12 janvier 2009 je n'ai toujours pas reçu le téléviseur. J'ai beau les appeler, leur envoyer des mails mais en vain. Mes mails restent san réponse et les interlocuteurs ont un langage bien rodé qui laisse à penser que je ne dois pas être la première mécontente. Ils m'assurent m'envoyer un mail dans les 24h00 (je crois que nous ne devons pas avoir les mêmes fuseaux horaires) car RIEN. Je ne sais plus quoi faire, les appeler ne sert à rien sauf à me faire payer des communications surtaxées.

Bonjour,
Pour vous dire que je suis dans le même cas que la plupart d'entre vous, mon PC portable Acer n'est toujours pas reçu depuis le 16/12/2009.

Je viens de signaler mon cas à la répression des Fraudes :

DD75@dgccrf.finances.gouv.fr

Il faut que chacun signale son cas pour que ça bouge.

Bonjour à tous,

j'ai également un probléme avec phone and phone et je désespére !
J'ai commandé le 21 novembre 2008 et je n'ai toujours pas reçu ma commande integralement.
Et comme par hasard c'est le plus gros cadeau qui est manqaunt ! soit un appareil photo canon ixus.

J'ai appelé un grand nombre de fois et je suis tombé a chaque fois sur des gens maitrisant à peine la langue et complétement incapable de me dire quoique ce soit si ce n'est "on vous previendra quand ça partira".

Je les ai menacé, disant que j'allais porter plainte, que je métais rapproché de UFC que choisir mais aucune réaction.

Aujourd'hui j'ai de gros doutes et pense ne jamais recevoir mon appareil photo.

Il faut absoluement ce mobiliser et faire pression pour que cette boite arrete d'arnaquer ses clients en proposant des offres aléchantes mais sans respecter le contrat qu'elle passe avec eux.

ET AUCUN CAS IL NE FAUT COMMANDER SUR www.phoneandphone.com

Bonjour à tous,
Malgré nos nombreux appels Phone and Phone nous répond toujours la même chose "la semaine prochaine" ou "vous allez recevoir un mail d'ici 48h00".
Bref, nous attendons notre TV depuis le 15 décembre.
Alors aujourd'hui, nous avons écrit à la DGCCRF pour dénoncer la publicité mensongère et l'arnaque que nous subissons. Nous avons également envoyé une copie de ce mail au service Marketing de Phone and Phone.
On verra bien....

Ah je ne suis pas la seule non plus moi aussi j'ai commandé un portable je les recu il ne fonctionnai pas et je l'attend depui bientot 3 mois avec une carte mémoire ke j'ai commandé également et toujours rien surtout ne commandé pas sur ce site

Bonjour à tous,
depuis hier je n'arrête pas d'inonder PhoneandPhone de mail et je leur ai (comme je vous l'ai déjà dit) adressé une copie du mail envoyé à la DGCCRF et comme par le plus grand des hasards, ce matin le service Litige m'a appelé en me demandant de les excuser du retard occasionné mais qu'ils étaient en rupture de stock (tu parles...Il y a encore une semaine ils me disaient le contraire). Bref, ils s'engagent donc à me verser par chèque la valeur du téléviseur que nous avons choisi (j'attends de voir). Or, quelques minutes après cet appel, je décide de rappeler Phone and Phone pour connaitre le montant du chèque car ils ne me l'avaient pas précisé et là on me répond qu'il n'est pas question de m'envoyer un chèque car ils ont des tv en stock. Alors là trop c'est trop, ils en sont même pas capables de coordonner leurs mensonges.
Je ne les ai pas insultés car je suis polie mais je leur ai dit qu'étant donné qu'ils nous prenaient pour des pigeons, je me constituais partie civile et m'adressais de suite à mon conseiller juridique.
Dans les 5mn qui ont suivi mon appel, je reçois un mail me confirmant l'envoi d'un chèque (bien entendu sans aucun montant noté).
C'est dingue que des opérateurs comme Bouygues ou SFR puissent mandater de tels escrocs pour vendre leur produit. Je crois que j'aurais du passer pas Rue du Commerce qui faisaient les mêmes offres.
On attend la suite... A bientôt

Y'a pas parmi toutes ces doléances des gens qui habitent sur Paris ?.......
On peut pas laisser continuer se site à blouzer les clients ainsi.

Bonjour,

N'hésitez pas à vous joindre à nous.

Nous sommes entrain de nous regrouper afin de faire suivre tous les litiges en "justice" et dans l'émission Sans Aucun Doute.

Contactez-nous à madalena@vigis.com ou christophe.lajon@orange.fr

Laissez-nous vos coordonnées (nom, téléphone, email, n° de commande et résumé de la situation).

A bientôt

Cordialement.

Bon je vois que je ne suis pas le seul à mettre fait avoir.
* Commande passée le 24 décembre 2008: un téléphone + abonnement téléphonique. Tout est indiqué en stock, livré sous 48h à 72h.
* 25 décembre 2008: mon compte est débité
* 26 décembre 2008: j'envois les pièces nécessaires à l'ouverture de la ligne, en recommandé AR.
* 08 janvier 2009: envoi d'un mail au service client pour savoir où en est ma commande.
* 12 janvier: n'ayant pas de réponse au mail, je décide de les joindre par téléphone. Là on me dit que toutes leurs commandes subissent des retards à cause d'une forte affluence pendant les fêtes. Encore 5 jours à attendre et j'aurais mon téléphone.
* 13 janvier: je reçois un mail me disant que ma ligne est désormais active. L'envoi est prévu sous 72h.
* 19 janvier: Toujours pas de livraison. Je rappelle. Après 15mn d'attente, on me dit: "désolé votre téléphone n'est plus en stock, on va procéder à un échange." Je m'énerve un peu et lui dis que je veux le téléphone que j'ai commandé et pas un autre. Il me fait patienter 10mn de plus, puis m'annonce "bon ne vous inquiétez pas, il nous en reste une pièce, vous l'aurez sans faute samedi dans la boite aux lettres". Bien qu'étonné je commence à retrouver espoir.
* 27 janvier : Toujours rien. Je rappelle, avec la ferme intention d'annuler ma commande. Sauf que là encore, on me PROMET l'envoi de ma commande dans la semaine. Je cède.
* 05 février: Grosse surprise. Je suis débité par mon opérateur téléphonique de ma première mensualité d'abonnement alors que je n'ai reçu ni carte SIM ni téléphone.
* 06 février: Toujours rien. Je rappelle (bonjour les frais de communication). Je demande l'annulation de ma commande avec remboursement. On me répond "impossible, votre ligne est active, arrangez vous avec Virgin Mobile pour résilier". 1h après mon appelle je reçois un mail de leur part, avec en pièce jointe mon contrat d'abonnement sur lequel est indiqué mon nouveau numéro de téléphone. Je crois halluciner.
Bref nous sommes aujourd'hui le 09 février et je ne sais vraiment plus quoi faire. Je suis vraiment dégouté.