Pack sécurité SFR : vente forcée [Résolu/Fermé]

Si vous ne souhaitez pas être importunés par des démarcheurs téléphoniques, télévendeurs et téléprospecteurs? Inscrivez-vous sur les listes d'opposition pour stopper la prospection commerciale et préserver l'anonymat.

Rappelons que si la pratique du harcèlement téléphonique se poursuit, vous pouvez menacer les télévendeurs en vertu des recommandations de la CNIL sur le télémarketing.

Vous ne souhaitez pas que des organismes de VPC, de presse ou des associations vous adressent des courriers publicitaires:
Union Française du Marketing Direct 60 rue de la Boétie 75008 Paris
Liste ROBINSON
Gratuit


Vous ne souhaitez pas que vos coordonnées téléphoniques (numéro, nom, adresse) soient utilisées à des fins de prospection commerciale
France Télécom
(auprès de votre agence au 1014)
Liste ORANGE
Gratuit


Vous ne souhaitez pas que vos coordonnées téléphoniques (numéro, nom, adresse) soient publiées dans les annuaires ou communiquées par les services de renseignements
France Télécom
(auprès de votre agence au 1014)
Liste ROUGE
Gratuit

SFR
Liste ROUGE

Bouygues Télécom
Liste PRIVEE

Orange
Pas de liste d'opposition, vous devez faire une démarche positive pour être inscrit dans l'annuaire


Vous ne souhaitez pas que vos coordonnées téléphoniques (numéro, nom, adresse, soient publiées dans les annuaires, mais souhaitez qu'ellles soient communiquées par les services de renseignements
France Télécom
(auprès de votre agence au 1014)
sur le site de France Télécom
Liste CHAMOIS
Gratuit


Vous ne souhaitez pas que l'on puisse retrouver votre nom et votre adresse à partir de votre numéro de téléphone (annuaire inversé)
France Télécom auprès de votre agence au 1014 ou au 0 800 77 44 03 (appel gratuit)
Liste ANTI-QUIDONC
Gratuit

Iliad ("ANNU")
Par simple courrier à
Iliad
8 rue de la Ville l'Evêque 75008 Paris

SFR
Liste "Minima"


Vous ne souhaitez pas que vos numéro de téléphone, nom et prénom apparaissent lorsque vous appelez un correspondant muni d'un appareil permettant d'identifier l'appelant
France Télécom :
"secret permanent" (auprès de votre agence au 1014) ;
secret appel par appel", composez le 3651 avant les 10 chiffres du numéro de la personne appelée
Secret permanent ou secret appel par appel

Si vous êtes inscrit en "liste rouge" ou en "liste anti quidonc" mais que vous n'avez pas opté pour le secret permanent ou le secret "appel par appel", votre numéro – et non vos nom et prénom – est identifiable par les abonnés au service de présentation du nom.
Gratuit

SFR
Liste IVOIRE

Bouygues Télécom
Appel incognito


Vous ne souhaitez pas que vos coordonnées soient diffusées sur les annuaires en ligne sur internet
France Télécom
auprès de votre agence au 1014 ou au 0 800 77 44 03 (appel gratuit)
Opposition à figurer sur le site www.pagesblanches.fr
Gratuit

Iliad ("ANNU")
Par simple courrier à
Iliad
8 rue de la Ville l'Evêque 75008 Paris

Cloé a écit:
" nos coordonnées figurent dans des millliers de bande et que france télécom (les premiers) les vendent à différentes sociétés et je suis bien placé pour en parler car c'est mon job. Alors tu peux faire tes blabla en forum, tu penses avoir des solutions mais tu as tout faux"

" nos coordonnées" qui représentes -tu?
" des milliers de bande": Qu'est ce que ça veut dire?

Je ne me prononce pas sur l'efficacité du pack sécurité. Celle- ci est toutefois contestée sur de nombreux forum;
et que France telecom vende ce produit n'est pas un gage de qualité.

Mais ce qui est lamentable et qui est de l'escroquerie pure et simple c'est le procédé utilisé pour le vendre par SFR/Neuf

Tu peux qualifier mes propos de "bla-bla" si tu veux, mais moi, je n'arnaque personne!

En fait l'arnaque n'est pas aujourd'hui. Déjà en mai......
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19/05/2008 13:15 par Dimitri T. | 7 commentaire(s) 7 nouveau(x)

Neuf Cegetel l'a fait savoir, ses abonnés qui ont été inscrits sans leur accord à son Pack Sécurité pourront résilier l'option payante et se faire rembourser.
Dernièrement, plusieurs abonnés chez Neuf Cegetel se sont plaints sur les forums. Ils avaient en effet eu la mauvaise surprise d'avoir été inscrits au Pack Sécurité de Neuf Cegetel sans leur accord. Facturée 5 euros par mois et comprenant pour souvenir un antivirus, un antispyware, un pare-feu, un anti-phishing et un contrôle parental, cette option avait été ajoutée à leur abonnement à Internet, alors qu'ils avaient pourtant répondu négativement au service commercial ou n'avaient tout simplement jamais répondu à l'appel de celui-ci.

Neuf Cegetel a réagi très promptement suite à l'annonce faite chez nos confrères de n9ws.com. Le second fournisseur d'accès à Internet désormais propriété du groupe SFR, qui vient au passage de lancer l'OPA sur les actions restantes, a fait savoir que les clients concernés pourront résilier l'option payante et se faire rembourser. Quant aux commerciaux fautifs, ils ont été rappelés à l'ordre.
Source : n9ws
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Un autre rappel à l'ordre ne serait pas inutile!

source: forum GNT génération nouvelles technologies

Mille excuses à Cloé.
Comme tu répondais à la discussion que j'avais ouverte, je croyais que le message m'était destiné.

hello

la vente forcée est évidemment interdite !!! s'ils t'ont installé le pack sans ton accord , et ceci peut se prouver, tu n'as absolument rien à payer : la loi est claire là -dessus : tu peux meme garder l'article ( ou le service) en question sans aucun dédomagement (voir le code de la consommation ou des organismes de défense des consommateurs )
voilà.

Nous sommes le 01avril et ce n'est pas une blague ou si c'en est une de la part de SFR elle ne me fait pas rire du tout. Ils viennent exactement de me faire le même coup.
Je suis furax et prête à tout résilier chez eux s'ils ne règlent pas ce problème.
Ils me disent de rappeler dans 03jours comme cela ils gagnent du temps et comme on a que 07jours de réflexion ils jouent sur les dates. Je suis épuisée de devoir toujours faire attention aux arnaques.
Bon courage à vous aussi

Bonsoir,

J'ai été contacté mardi soir par un télé-opérateur SFR pour le fameux Pack anti-virus.
Je l'ai refusé mais je constate aujourd'hui qu' à ma demande l'antivirus va être installé.
Je constate sur ce site que je ne suis pas le seul dans ce cas.
C'est de la vente forcée ! Il y a-t-il une association de consommateur sur le coup ?

Par avance merci,

Cdlt,
Roland

http://www.n9ws.com/forum/viewforum.php?f=134&sid=3a5179a27a0898c7d9f8d746074c8ecf

voici la page d'accueil du forum sur lequel vous pouvez aller plaider votre cause !

Salut tout le monde,

Pour ma part, j'ai été contactée hier soir par un télévendeur neuf/sfr qui me proposait ce fameux pack sécurité à 5 € par mois.
J'ai répondu que je n'étais pas intéressée mais il a insisté lourdement... au point même de me dire au bout d'un moment (à cours d'arguments sans doute) "si vous ne changez pas votre antivirus, vous allez avoir des problèmes" sur ton très affirmatif qui m'a déplu au plus haut point !! Je lui ai même demandé s'il était voyant ou s'il me menaçait...
Je vais surveiller mon pc et ma boîte mail de très prés en espérant ne pas avoir de mauvaises surprises...
Je suis vraiment mécontente des "méthodes de vente" de neuf/sfr et de leur SAV (services techniques incompétents, pas d'adresse e-mail où envoyer de réclamations) et vu les coupures internet dont je suis trop souvent victime à mon goût, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase !!!
En tout cas, merci à Sissi pour le lien...

Hyello tout le monde,

A l'épôque où j'étais chez Neuf (il y a plus d'un an), j'ai eu droit à la même démarche. Un soir un "conseiller" m'appelle pour m'avertir qu'un virus était en cours de diffusion sur le Net qu'aucun antivirus commercial ne pouvais bloquer (premier fou rire) et qu'il fallait absolument que je souscrive à leur pack sécurité pour être protégé (2e fou rire). Travaillant dans l'informatique, j'ai demandé à ce démarcheur s'il me prenant pour un imbécile et lui, me rétorque "si si, ça peut être très grave car le virus s'attaque en 1er à votre matériel" (3e fou rire).

Je lui est demandé poliment de m'oublier, que je ne suis pas de ces gens à qui il va vendre quelque chose d'inutile. Ce Mr continue d'insister et, en finissant par m'enerver, je lui répond que s'il ne raccroche pas, il aura droit à une lettre de résiliation. Là, curieusement, il me souhaite une bonne journée.

Surprise une semaine plus tard, mes parents reçoivent une belle 9box avec la boxTV alors qu'ils n'étaient même pas dans une zone de dégroupage total !! Le comble !! Résultat, ils ont eu droit à une résiliation de ma part et de mes parents !!! Puis ils ont encore oser venir me réclamer de l'argent avec un beau courrier d'une société de recouvrement => ils attendent leur argent encore aujourd'hui !!!

Les autres FAI, ne sont pas mieux avec leurs pseudos technicens hotline complètement incompétents, ne sachant même pas ce qu'est une adresse IP. Bref, un seul conseil, si vous avez droit à ce genre de démarche malhonnete => RESILIER DIRECT !!

Il faudrait un jour que plusieurs milleirs d'abonnés portent plaintes en même temps contre ces voleurs !!

Salut à tous !

Je suis chez neuf depuis novembre dernier et pareil j'ai eu droit à l'option sécurité gratuite pendant 1 mois.
Seulement moi, j'ai eu un souci de connexion sur mon compte sfr et je n'ai reussi à m'y connecter qu'une seule fois. Depuis plus rien sauf les factures plus élevé que la normale suite à la non désactivation de l'option...

Je trouve cela inadmissible. Rien ne nous préviens et quand bien même, on est prélevé sans donner notre accord !!!!

Bonjour a tous,

Si une erreur pareil été sanctionnée par un remboursement du double de la somme a l'abonné, croyez mois ces erreurs ne se produirait plus comme par magie...

Bonjour,

La vente forcée est malheureusement une pratique courante chez SFR and co.
si vous vous rendez-compte que vous l'avez subie, n'hésitez pas à sortir l'artillerie lourde :
appelez le service client
demandez qu'ils vous expliquent ce qui s'est passé.
dites que vous n'avez reçu aucun courrier de demande de confirmation écrite (tout contrat commercial doit être signé par le client pour être valable)
s'ils essaient de vous enfumer, ne cédez pas : parlez-leur du code de la consommation et de la répression des fraudes. la vente forcée ("pratique commerciale trompeuse") est concernée par l'article L 121-27 du code de la consommation et est punie par 2 ans de prison max et 37500 euros d'amende max.
en général, il suffit de parler de la loi pour que tout de suite tout s'arrange.
sinon menacez-les d'avertir les associations de consommateurs et surtout la DGCCRF (répression des fraudes).
dans mon cas, dès que j'ai parlé de répression des fraudes, ils ont immédiatement annulé "l'offre" qu'ils m'avaient imposée et ils m'ont même remboursé le prix de la communication. j'ai quand même passé 1/2h au téléphone avec eux pour cette bêtise.
bonne chance et ne cédez pas !

Bonjour,

Une opératrice SFR m'a appelé au téléphone pour me présenter le pack sécurité à 2.50 euros par mois.

Je l'ai écoutée jusqu'au bout de sa démonstration mais n'ai pas signifié un quelconque accord.

2 minutes plus tard, je reçois un courriel indiquant que je suis abonné !!! A 5.00 euros par mois !!!

De plus j'appelle le service client SFR qui refuse de m'envoyer un mail comme quoi je ne suis pas abonné puisque cela a été fait contre mon gré.

Le service client me demande de rappeler dans 48 H pour résilier !!!

Comment pourrais-je résilier quelque chose que je n'ai pas demandé !

Chers amis clients, quand vous recevez un appel de SFR, ne l'écoutez pas, raccrochez tout de suite.

Il m'est arrivé la même chose le 21 août...
...De plus la personne au téléphone parlait de 2.50 euros par mois.

Je n'ai pas donné mon accord et 2 mn plus tard, je recevais un courriel signifiant que j'étais abonné !!!

IL FAUT LE DIRE ET FAIRE CONNAITRE CES METHODES.

NON à la vente forcée par SFR, NEUF et autres délinquants.

Bonsoir, ce sujet sera plus adapté au forum
"consommation" dans la partie "droit/finances"
vous êtes ici dans la partie "high tech" du site...
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