Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe d'accès à un service MSN ou Hotmail ?

Vous êtes dans l'un de ces trois cas :

1er cas : Vous avez oublié votre mot de passe mais connaissez la réponse à la question secrète et/ou vous avez une adresse de messagerie de secours

• Rendez-vous sur le site Hotmail : lien
• Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" en bleu sur la photo :

• Vous serez redirigé vers cette page :

• Dans la première case, inscrivez l'adresse e-mail pour laquelle vous souhaitez retrouver le mot de passe.
• Dans la deuxième case, inscrivez les caractères indiqués dans l'image du dessus.

Une fois cette étape achevée, vous serez redirigé vers cette page , ou s'offrent à vous deux choix :

• La première solution consiste à répondre à diverses informations (Question et réponse secrètes, pays, code postal...) comme vous pouvez le voir sur cette image :

• La deuxième solution consiste à vous envoyer un email sur votre adresse de messagerie de secours (Si bien sûr, vous en avez renseigné une lors de la création de votre compte !)comme vous le montre cette image :

2e cas : Vous avez oublié votre mot de passe ET la réponse à la question secrète

Dans ce cas la démarche est plus complexe et plus longue, commencez par vous rendre à cette adresse :
https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=mymsn&ct=eformts



Dans le champs d'écriture prévue à cet effet (voir capture d'écran), décrivez précisément votre problème puis remplissez le maximum de la liste d'informations suivante :

• Votre adresse e-mail (le "Windows Live ID").
• Votre nom et prénom.
• Votre date de naissance (mois/jour/année).
• Votre pays.
• L'état, la province ou le département dans lequel vous résidez.
• Votre code postal.
• L'adresse IP de chaque ordinateur utilisé pour accéder à votre compte, ou de celui le plus couramment utilisé. Pour connaître votre adresse IP, visitez le site suivant : http://www.monip.org.
• La réponse à votre question secrète (si vous ne vous en souvenez plus, notifiez-le).
• L'adresse de messagerie de secours qui est enregistrée pour ce compte (s'il n'y a pas d'adresse de secours, notifiez-le).
• Votre fournisseur d'accès à internet (au travail ou à votre domicile).
• La date et l'heure approximatives de votre dernière connexion.
• Les informations complémentaires ci-dessous :
  • Pour les utilisateurs de Windows Live Hotmail
    • Des exemples de noms de dossiers que vous avez créés en plus de ceux par défaut.
    • Des exemples de contacts figurant dans votre carnet d'adresses.
    • Des exemples de titres d'anciens emails dans votre boîte de réception ou dans des dossiers de messages.
  • Pour les utilisateurs Windows Live Messenger :
    • Des exemples de contacts figurant dans votre liste de contacts.
    • Le surnom sous lequel vous apparaissez sur Windows Live Messenger.
  • Pour les utilisateurs Xbox Live :
    • Le numéro de carte prépayée de votre Xbox (Cette information doit correspondre à l'adresse email que vous avez utilisée pour vous connecter).
  • Pour les abonnés aux services payants (Windows Live Hotmail Plus ou Microsoft Office Live) :
    • Les quatre derniers chiffres de votre moyen de paiement.
    • Le nom complet tel qu'il apparaît sur la carte de paiement.
    • La date d'expiration de votre moyen de paiement telle qu'elle apparaît sur votre carte.

TRES IMPORTANT ! Rédigez votre demande dans un français clair et compréhensible, en évitant le langage SMS, les fautes d'orthographe et les abréviations !

N'oubliez pas que ce formulaire de contact est votre seul espoir de retrouver votre compte, ne le négligez pas !

Dès que le support technique Windows Live ID recevra ces informations, il les examinera et vous rendra réponse. Dans le cas contraire, commencez par vous demander si vous avez respecté le TRES IMPORTANT ! ci-dessus puis demandez de l'aide sur le forum.

3e cas : Votre compte a été "piraté", vous n'en connaissez plus ni le mot de passe, ni la réponse secrète

Effectuez la même procédure que pour le second cas.
Lisez l'article complémentaire à ce sujet.

Lorsque vous aurez à nouveau accès à votre compte (ou lorsque vous en aurez créé un nouveau)

Il semble judicieux de suivre les quelques conseils décrits sur cette page.