Lorsque vous vous connectez sur Internet, vous n'entendez pas ou ne voyez pas votre interlocuteur ou inversement.

1- Firewall

Assurez-vous que le problème ne vient pas du firewall (Firewall de Windows XP, ZoneAlarm, Norton Internet Security, etc.).

Le support de Microsoft conseille notamment d'ouvrir les ports suivants du pare-feu :
9000, 1863, 6891-6900.

Eventuellement, désactivez temporairement le firewall de Windows XP afin de tester. Pour désactiver le pare-feu de Windows XP :
Connexions réseaux / cliquer avec le bouton droit sur votre connexion / Propriétés / Paramètres avancés / Décocher le pare-feu de connexion à Internet

2- Planificateur de Paquets QoS

Il est possible que les problèmes proviennent du planificateur de paquets QoS. Pour le désactiver :

- Dans Windows, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration
- Cliquez sur Connexions réseau et Internet puis sur Connexions réseau.
- Cliquez à droite sur Connexion réseau/Internet, et puis cliquez sur Propriétés
- Décochez “Qos Packet Scheduler”.
- Redémarrez votre ordinateur.

Pour plus de renseignements au sujet du planificateur de paquets QoS, veuillez contacter le service de support de Microsoft France via ce lien

3- Un des deux interlocuteurs n'a pas la vidéo

Sur Messenger 6.0, aller dans l'onglet Outil, puis allez dans Ajustement des paramètres audio et vidéo (suivre la procédure), puis pour activer la vidéo de la webcam, allez dans l'onglet Action et enfin sur Démarrer une vidéo conférence... et non Image webcam.

Votre webcam fonctionne-t-elle sous d'autres applications ?
Pensez à mettre à jour les pilotes avec la dernière version !

4- Un des deux interlocuteurs n'a pas le son

Vérifiez le niveau de volume du microphone, éventuellement faites un test avec l'enregistreur fourni avec votre système d'exploitation.
Sous Windows il se trouve dans :
Démarrer / Programmes / Accessoires / divertissement / Magnétophone

Si celui-ci ne fonctionne pas, assurez-vous que le micro de la webcam est sélectionné comme micro par défaut dans Windows !

Contrôle du volume (haut parleur de la Barre des tâches de Windows) / Options / Propriétés / Enregistrement / OK / Sélectionner

Vérifier que la sourdine (mute) du micro n'est pas cochée dans le panneau de contrôle du volume.

Enfin, vérifier que la jack est dans la prise repérée par un micro à l'arrière de l'ordinateur. Il est conseillé également de tester le fonctionnement du microphone en question sur un autre ordinateur.

5- Je n'y arrive toujours pas !!

Si rien de tout ceci ne fonctionne, il vous reste une alternative : le logiciel Skype (www.skype.com), gratuit et permettant d'obtenir une qualité de son et de vidéo généralement meilleure !