Utiliser Twitter pour son business

Réseau social et communauté virtuelle rassemblant quelques millions d’utilisateurs, Twitter est devenu en peu de temps une plate forme incontournable du web sur laquelle il est très intéressant d'être présent pour promouvoir son business.

Se créer un réseau et élargir son champ d’action

Le premier élément, qui fait de Twitter une application indispensable pour développer son activité sur Internet, est sa capacité à former et à regrouper un réseau.

Ce principal atout permet de concentrer vos clients sur une même plate forme mais il offre aussi et surtout la possibilité d’en trouver d’autres. Une façon comme une autre de se faire connaître et d’élargir son champ d’action, d’autant plus que lorsqu’une nouvelle entreprise/marque débarque sur le réseau, les utilisateurs s’empressent en général de transmettre l’information.

Astuce : pour informer vos clients de votre présence sur Twitter, pensez à mettre en avant votre compte sur votre site en y ajoutant une icône ou un bouton pointant vers votre profil.

Renforcer votre identité et votre présence sur Internet

Si Twitter peut être un bon outil pour une campagne de communication, il faut savoir maîtriser auparavant l’identité de votre entreprise et veillez à soigner votre empreinte sur le réseau. Remplir correctement votre profil avant toute forme d’action est ainsi primordial. Pour cela, rendez vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur la rubrique « Settings », dans le menu horizontal du haut.

• Dans un premier temps, allez dans l’onglet « Account » et suivez les conseils ci dessous :

• « More info url » : renseignez l’adresse Internet de votre site web. Ce champ est quasi indispensable si vous voulez que vos contacts puissent se diriger vers votre site officiel lorsqu’ils regardent votre profil.
• « On line bio » : ce champ peut s’apparenter à votre carte d’identité. Tâchez d’être précis et de noter les mots clés qui définissent le mieux votre entreprise. C’est une partie qui sera ensuite indexée par les moteurs de recherche. Attention tout de même, car vous êtes limité à 160 caractères !
• « Location » : cette rubrique peut être déterminante car certains utilisateurs cherchent quelques fois des contacts à suivre proches de chez eux. Renseigner ce champ est donc stratégiquement judicieux pour attirer de nouveaux clients et trouver une clientèle de proximité.
• « Protect my tweets » : nous vous conseillons de ne pas cocher cette case. En tant qu’entreprise, pour être plus rapidement connu des membres de Twitter, il vaut mieux proposer un profil ouvert avec un accès libre et ne pas « se cacher » derrière un profil privé.

• Dans un second temps cliquez sur « Picture » et choisissez une photo de profil représentant au mieux à votre entreprise. Bien évidemment si vous avez un logo n’hésitez pas à l’utiliser, il permettra de vous identifier au premier coup d’œil.

• Dans un troisième temps, rendez vous dans l’onglet « Design ». Cette option vous permet de personnaliser votre page Twitter. Veillez bien à ce que le code couleur de votre page soit en rapport avec celui de votre site car cela fait aussi partie de votre identité numérique. La meilleure solution est de travailler avec votre graphiste pour obtenir un résultat optimal car vous pourrez y ajouter en plus des informations importantes (adresse, contact etc.).

Dialoguer et communiquer en temps réel avec vos clients

Au-delà des fonctionnalités et des avantages que peuvent apporter un blog d’entreprise ou un profil Facebook, Twitter met considérablement l’accent sur l’information en temps réel et l’instantanéité, l’objectif étant de favoriser l’interaction avec vos contacts. En réalité c’est un excellent moyen d’instaurer le dialogue avec un client.

Sur Twitter vous pourrez ainsi lancer en quelques minutes un sondage pour tester un concept, un produit voire mesurer et évaluer le degré de satisfaction de vos clients concernant un de vos produits en recueillant des feedbacks. Vous pourrez aussi réagir aux messages de vos followers, résoudre éventuellement leurs problèmes en privé et pourquoi pas lancer de temps en temps des offres exclusives.

Le fait de réagir aux commentaires des utilisateurs renforce ainsi votre image de marque. Partager et relayer des liens, des articles, des idées satisferont vos contacts car ils auront l’occasion de communiquer directement avec vous.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de poster des messages de façon régulière. Trouver un juste milieu est important car poster peu ou trop peut nuire à votre image. Mais dans tous les cas, rappelez-vous qu’un profil actif, vivant et attractif est la clé numéro 1 !

Faire de la veille

Puisqu’il est indispensable pour une entreprise d’effectuer quotidiennement une veille, Twitter est l’un des services incontournables pour voir ce qu’il se passe sur la toile. En réalité, il vous met au courant de l’actualité souvent bien plus rapidement que n’importe quelle autre source.

Sur Twitter, vous pouvez éventuellement suivre les activités de vos entreprises concurrentes afin de connaître leur stratégie, d’être tenu au courant de leurs offres, de leurs programmations d’événements etc. En fonction de leurs positionnements, vous pourrez réagir quasi immédiatement en lançant de votre côté un plan de contre d’attaque.

En plus de suivre vos concurrents, vous pouvez par exemple utiliser Twitter Search, un moteur de recherche par mots clés qui indexent tous les « tweets ». Un excellent moyen pour surveiller ce qu’il se dit de vous sur le réseau.

C’est aussi une bonne opportunité pour trouver et construire de nouvelles relations avec des personnes que vous ne connaissiez pas auparavant. Entrer en contact avec des journalistes pour diffuser des communiqués, rencontrer de nouveaux partenaires, demander la promotion d’un produit ou d'un événement auprès de blogueurs etc.