Entreprises et institutions : créer un groupe Facebook ?

Novembre 2017

En règle générale, les entreprises et les organisations choisissent de créer une page lorsqu'elles veulent être présentes sur Facebook.

Et si la création d'un groupe avait aussi son intérêt ? Pour affiner sa communication, s'adresser à une audience plus spécifique ou s'exprimer dans un endroit privé, les groupes présentent certains avantages. D'autant plus que, depuis juillet 2017, Facebook propose aux pages de créer leurs propres groupes.



Groupe, page : définitions

Sur Facebook, les entreprises ont deux types d'espace pour être présents : la page et le groupe.
Généralement, elles créent des pages.


Une page Facebook est un espace dédié à une marque, une entreprise, une institution. Les membres de Facebook peuvent « aimer » la page, ils reçoivent alors les publications de la page directement sur leur fil d'actu et peuvent interagir avec la marque. Elle est forcément publique.


Un groupe est créé par un administrateur. Il réunit des personnes, invitées à faire partie du groupe, qui souhaitent échanger autour d'une problématique ou un centre d'intérêt commun. Selon le niveau de confidentialité souhaité, le groupe peut être secret (invisible des autres membres), privé (visible mais avec des échanges privé) ou public (visible et avec échange public).

Caractéristiques

La page : communiquer visiblement

Une marque va fédérer sa communauté sur une page Facebook. Elle sera au centre des échanges. L' « à propos », les photos, les coordonnées, l'avatar... tout parlera de la marque, de l'entreprise ou de l'institution.

L'objectif est de faire rayonner la marque.

Le défi de créer une communauté attachée à la marque. Pas toujours évident. Elle va devoir faire preuve d'engagement, répondre à ses clients ou se publics et insuffler ses valeurs. Elle permet de travailler son image de marque.

Le groupe : favoriser l'échange thématique

Le groupe a davantage une dimension d'échange « entre nous ». On ne cherche pas à se faire connaitre et à rayonner mais davantage à faciliter les échanges entre les membres et faire circuler les idées. Bien sûr, un groupe public renvoie forcément une image vers l'extérieur.

Comment choisir ?

On créera une page si on souhaite :
- Développer officiellement son image (d'une entreprise vers ses clients, d'une institution vers ses publics, d'une association vers ses donateurs actuels et futurs)
- Augmenter sa visibilité (souvent, on cherche à avoir de plus en plus de jaime)
- Communiquer de façon ouverte vers les autres et l'extérieur,
- Fédérer une communauté autour de sa marque, sans limite de personnes.

On créera un groupe si on souhaite :
- Faciliter les échanges autour d'un thème ou d'une communauté d'intérêts (une passion, un métier, un point de connaissance...)
- Créer une émulation autour d'un point précis,
- Briser les barrières de la distance géographique dans un projet commun, professionnel ou pas.
Ainsi une entreprise, une association ou une institution peut envisager de créer un ou plusieurs groupes en se posant les questions pour qui ? et pour quoi ? Elle peut par exemple imaginer le groupe Facebook comme :
- un outil de communication interne, surtout en cas d'éclatement géographique des équipes,
- un lieu d'animation plus ou moins ouvert autour d'une valeur forte de l'entreprise. Pourquoi pas un groupe pour récolter des idées autour d'un nouveau produit ?
- favoriser les échanges autour d'un savoir-faire spécifique

On voit donc qu'utiliser d'une certaine façon, le groupe peut lui aussi devenir un outil aux services de l'image de marque.

Autre possibilité : créer une page, espace officiel de l'institution, et en satellite, un ou des groupes qui pourront être valorisés sur la page.

Comment créer un groupe sur Facebook ?

On trouve le bouton « créer un groupe » sur la colonne de gauche.

Les options de confidentialité se gèrent dans la section « confidentialité » : attention, lorsqu'un groupe atteint plus de 250 membres, vous pouvez changer ces options une fois uniquement et toujours dans un sens plus restrictif (de public, à privé, à secret).

En tant qu'administrateur, vous pouvez nommer d'autres administrateurs, restreindre ou ouvrir le droit de publier ou encore l'invitation d'autres membres à rejoindre le groupe.

L'administrateur d'un groupe est visible.

Animation de la communauté

Facebook propose depuis quelques semaines de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la gestion du groupe et l’animation de la communauté. Depuis septembre 2017 par exemple, les administrateurs d’un groupe sont signalés par un badge à côté de leur nom, pour donner plus de visibilité et de poids à leurs interventions.

Ils ont également la possibilité de configurer des questions, posées automatiquement aux postulants lors de leur inscription au groupe. C’est un outil appréciable pour valider une inscription en s’assurant que l’internaute est membre d’une organisation ou d’une entreprise définie, ou qu’il a pris connaissance des règles du groupe.

Depuis la fin du mois d’octobre 2017, Facebook déploie une fonctionnalité qui permet aux autres membres du groupe de visualiser le profil simplifié d’un autre membre. Ce profil tient compte des informations publiques et facilite la prise de contact entre les internautes.

Enfin, le réseau social devrait proposer des statistiques sur l’engagement des internautes dans le groupe, ainsi qu’une visualisation des meilleurs créneaux pour poster.

Lier un groupe Facebook à une page

Depuis juillet 2017 (et avant en test), Facebook propose une nouvelle fonctionnalité aux gestionnaires de pages. Il s’agit de la possibilité de créer un ou plusieurs groupes, liés à une page. Concrètement, le groupe est déclaré comme appartenant à une page dès sa création, et il apparaît sur la page (onglet « groupes »). L’administrateur de la page peut y poster sous son nom propre ou en tant que page, et il a accès à l’ensemble des fonctionnalités de gestion du groupe.

L’administrateur d’un groupe peut également décider de lier un groupe déjà existant à une page. Il doit pour cela être également administrateur de la page.

Se rendre sur la page > onglet « groupes » > « Associer votre groupe »

Avantages :
  • Une gestion simplifiée des groupes pour les administrateurs,
  • Une meilleure visibilité des groupes publics lorsqu’ils sont liés à la page,
  • Une meilleure visibilité des contenus postés par la page directement dans le groupe,
  • La possibilité d’adapter et d’affiner sa communication en fonction des thématiques choisies.



Lire ici toutes les conditions d'administrations d'un groupe

Article original publié par jak58. Traduit par Jérôme Perrier.
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