Créer un questionnaire en ligne

Décembre 2016

Les questionnaires en ligne sont une solution pratique et économique pour obtenir des retours clients sur un produit ou un service, réaliser une étude de marché ou recueillir des données quantitatives ou qualitatives dans le cadre d'un travail universitaire. Quelles précautions prendre avant de se lancer et comment construire un questionnaire en ligne ? Quels sont les critères importants pour choisir un outil de création de questionnaire gratuit ? Guide pratique.


Créer un questionnaire en ligne : dans quels cas ?


Il peut être utile de réaliser une enquête en ligne dans différents cas :
  • Étude de marché (lancement d'un nouveau produit),
  • évaluation de la satisfaction client (site web, produit),
  • évaluation des performances d'une campagne marketing,
  • évaluation interne (RH),
  • travail universitaire.

Avant de créer un questionnaire/sondage en ligne

Précautions

  • Tenir compte du temps d'attention limité des internautes sur un support web,
  • tenir compte du fait que l'audience n'est pas « captive » et peut choisir à tout moment d'abandonner le questionnaire,
  • s'assurer de la représentativité de l'échantillon sondé en regard de l'objectif poursuivi,
  • choisir des questions avec des options de réponse mutuellement exclusives, ou exhaustives (qui couvrent tous les aspects de la question) afin d'éviter le risque de biais lors de l'interprétation des résultats.

Définir clairement l'objectif du questionnaire

  • Quel est l'objectif principal et quels sont les objectifs secondaires de l'enquête ?
  • Quels choix ou décisions seront impacté(e)s par les résultats de celle-ci ?
  • Comment les données recueillies seront exploitées (ex : logiciels) ?

Bonnes pratiques

  • Limiter le nombre d'objectifs et le champ thématique de l'enquête : il est préférable de réaliser deux enquêtes différentes si des thèmes trop différents sont abordés,
  • garantir l'anonymat des répondants,
  • fixer un quota (seuil) de répondants et une date de clôture à l'enquête,
  • recueillir des données démographiques (âge, sexe, localisation géographique) pour circonscrire les résultats de l'enquête, ou au contraire établir des comparaisons.
  • limiter le nombre de questions posées,
  • soigner la formulation des questions, produire des énoncés concis,
  • annoncer à l'avance une estimation du temps nécessaire pour répondre au questionnaire,
  • faire relire et tester le questionnaire par plusieurs personnes différentes avant de la mettre en ligne,
  • vérifier la cohérence du questionnaire : par exemple s'assurer que les mêmes échelles d'évaluation sont utilisées pour toutes les questions (1 à 5, ou 1 à 10)

Les différents types de questions


Pour exploiter des données quantitatives et qualitatives de l'enquête, il est important de varier le type de questions posées (liste non exhaustive) :
  • Question à choix simple, ou à choix multiple,
  • Évaluation graduée : le répondant attribue une note (ex : sur une échelle de 1 à 5)
  • Matrice de réponses : reprend le principe de l'évaluation graduée, mais en déclinant plusieurs aspects d'une évaluation (ex : le répondant évalue un produit sous plusieurs aspects : intérêt, fiabilité, praticité)
  • Hiérarchie : le participant établit un classement (ex : du plus ou moins important)
  • Questions ouvertes : réponse à rédiger
  • Questions avec options de réponses illustrées (ex : préférence d'une couleur, d'un design).

Annoncer la mise en ligne du questionnaire

  • Mailing,
  • réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Twitter. Cibler des groupes de discussions sur internet et des communautés thématiques pour atteindre une plus large audience.
  • Selon les données recueillies par l'outil de création de sondage en ligne SurveyMonkey, le taux de clics (e-mail pointant vers l'enquête en ligne) est le plus élevé le lundi, le vendredi et le dimanche.

Les outils gratuits de création de questionnaire en ligne

Critères de choix


Prendre en compte les critères de choix suivants pour sélectionner l'outil le mieux adapté :
  • Limite du nombre de répondants,
  • limite du nombre de questions posées,
  • accès sécurisé au sondage,
  • types de question disponibles : choix multiples, ordonnancement, texte libre, matrice, etc,
  • personnalisation du message d'introduction et de conclusion du questionnaire,
  • barre de progression dans le sondage,
  • fonctionnalité de partages intégrée (réseaux sociaux),
  • suivi des résultats en temps réel sur un tableau de bord,
  • exportation des données (sur Excel) ou analyse dans une interface graphique intégrée dans l'outil.

Quelques outils de création de questionnaire en ligne


Certains des outils ci-dessous sont disponibles en versions gratuite et premium :
  • Google formulaire (l'un des plus complets)
  • mon-enquete-enligne.fr
  • evalandgo.fr
  • SurveyMonkey
  • sondageonline.com
  • heycrowd.com
  • polldaddy.com
  • surveytool.com
  • surveyanyplace.com
  • survs.com

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