Assistance Free : Les zones de couverture ATP

Décembre 2016




Dans certains cas, il sera utile de faire intervenir un technicien Free à votre domicile. Il est en effet possible, sous réserve d'être situé dans une zone dégroupée et sous certaines conditions, de faire intervenir un technicien qui viendra constater le dysfonctionnement lié à votre Freebox et à votre connexion afin de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires.

Un service d'Assistance Technique de Proximité (ATP) vous est également proposé : s'il est disponible pour votre ville, n'hésitez pas à le contacter (concerne les abonnés dégroupés éligibles et aussi les abonnés Freebox Revolution disposant des interventions VIP 10h).

Assistance Technique de Proximité


L'Assistance Technique de Proximité est gratuite et repose sur une équipe de techniciens itinérants (salariés et membres de l'équipe technique Free).
Si votre problème n'a pu être résolu rapidement par téléphone, Free pourra vous proposer un rendez-vous technicien itinérant pour une intervention gratuite à votre domicile.

L'Assistance Technique de Proximité est joignable en contactant le support technique au 3244, sous réserve de couverture de votre commune.

Pour les abonnés disposant d'une Freebox v4 ou HD :
Gratuité du temps d'attente à partir d'une ligne Freebox, cout d'un appel local (acheminement de l'appel par votre opérateur) ou selon le catalogue en vigueur chez votre opérateur mobile.

Pour les abonnés Freebox Révolution :

Uniquement lorsque le problème technique n'a pu être résolu par téléphone, Free pourra proposer une intervention gratuite sur site. Free s'engage alors à intervenir sous 10h ouvrées (du lundi au vendredi de 10 à 18h), sous réserve d'acceptation par l'abonné du créneau de rendez-vous proposé, à compter de la proposition d'intervention.
Gratuité du temps d'attente et gratuité de la prestation d'assistance à partir d'une ligne Freebox Révolution. Si vous contactez nos services par l'intermédiaire de l'opérateur historique ou par mobile, le tarif qui s'appliquera dépend des tarifs en vigueur.

En vous connectant sur votre interface de gestion (rubrique Assistance puis lien Identifiants Hotline), vous pourrez directement vérifier votre couverture ATP mais également les identifiants Hotline vous permettant de vous authentifier.



La décision de déplacer un technicien Free est du ressort du service technique de Free, et sous certaines conditions.
  • La garantie de déplacement sous 10h est mesurée en heures ouvrées entre l'instant où Free propose un rendez-vous pour l'intervention sur site et le début de la première plage horaire proposée par Free pour cette intervention
  • L'intervention sur site sera proposé par Free si elle permet de contribuer efficacement à la résolution d'un incident technique sur site et non résolu par téléphone ;
  • L'abonnement Freebox Révolution doit être souscrit en zone ATP, la ligne doit être raccordée (active) et le matériel Freebox réceptionné correctement branché par l'abonné ;
  • Le service technique de Free peut procéder à une série de tests complémentaires avant de dépêcher un technicien à domicile ; dans ce cas précis, le service technique procédera au rappel de l'abonné pour proposer un rendez-vous sous 10h ;
  • La garantie de déplacement sous 10h ne saura être exercée en cas de force majeure (exemple : intempérie rendant impossible le déplacement d'un technicien Free).


L'Assistance Technique de Proximité sous 10h prévoit des pénalités de retard.
Free procédera, sous 30 jours suivant la demande, au remboursement soit sous la forme d'un virement du montant de la pénalité soit sous la forme d'un avoir, à valoir sur la facture suivante ou sur les factures échues non réglées.

Les villes couvertes par l'assistance de proximité sont :


Le numéro de l'assistance dédiée à votre ville vous a été communiqué par email (adresse email de contact Free) lors du lancement de l'assistance dans votre ville. Les numéros dédiés ne changent pas. L'Assistance Technique de proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacez XX par le numéro de département).

En Province :


06
  • Nice (06)
  • Antibes (06600)
  • Cannes (06400)
  • Cagnes sur Mer (06800)

10
  • Troyes (10)

13
  • Aubagne (13400)
  • La Ciotat (13600)
  • Marseille (13)
  • Aix en Provence (13100)

14
  • Caen (14)
  • Ifs (14)
  • Bretteville Sur Odon (14)
  • Cormelle le Royal (14)
  • Fleury sur Orne (14)
  • Mondeville (14)
  • Carpiquet (14)

21
  • Dijon (21)

25
  • Besançon (25)
  • Sochaux (25)
  • Montbéliard (25)
  • Audincourt (25)
  • Valentigney (25)
  • Seloncourt (25)

29
  • Brest (29)

30
  • Nîmes (30000 - 30900 - 30998)

31
  • Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500)

33
  • Bordeaux (33000 - 33100 - 33200 - 33300 - 33800)
  • Talence (33400)

34
  • Montpellier : (34000 - 34070 - 34080 - 34090)

35
  • Rennes (35)

38
  • Grenoble (38)

37
  • Tours (37000 - 37100 - 37200)

44
  • Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300)

45
  • Orléans (45)

49
  • Angers (49)

51
  • Reims (51)
  • St Léonard, St Brice Courcelles, Thillois, Champigny (51370)
  • Bezannes, Tinqueux (51340)
  • Cormontreuil (51350)
  • Bétheny (51450)
  • Taissy (51500)

54
  • Nancy (54)

56
  • Lorient (56)
  • Lanester (56)
  • Larmor Plage (56)
  • Ploemeur (56)

57
  • Metz (57)

59
  • Valenciennes (59)
  • Dunkerque (59)
  • Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
  • La Madeleine (59110)
  • Wasquehal (59290)
  • Mons-en-Baroeul (59370)
  • Marcq-en-Baroeul (59700)
  • Villeneuve d'Ascq (59650)

60
  • Armanville (60)
  • Bienville (60)
  • Compiègne (60)
  • Clairoix (60)
  • Jaux (60)
  • Margny Les Compiègne (60)
  • Venette (60)

62
  • Lens (62)

63
  • Clermont-Ferrand (63)

66
  • Perpignan (66)
  • Elne, Latour Bas Elne, Montescot, Corneilla del Vercol (66200)
  • Cabestany (66330)

67
  • Strasbourg (67)

68
  • Colmar (68)
  • Mulhouse (68)

69
  • Lyon (69 001 à 69 009)
  • Villeurbanne (69 100)

76
  • Le Havre (76)
  • Rouen (76)
  • Maromme (76)
  • Mont St Aignant (76)
  • Saint Leger du Bourg Denis (76)
  • Bonsecours (76)
  • Le Mesnil Esnard (76)
  • Amfreville La Mi Voie (76)
  • Sotteville Les Rouen (76)
  • Le Petit Quevilly (76)
  • Le Grand Quevilly (76)
  • Canteleu (76)
  • Deville Les Rouen (76)

83
  • Hyères (83)
  • Toulon (83)

90
  • Belfort (90)
  • Valdoie (90)
  • Bavilliers (90)

En Ile de France :

  • Paris (Tous les arrondissements)

77
  • Meaux (77100)

78
  • Versailles (78000)

91
  • Evry (91000)
  • Massy (91300)

92
  • Nanterre (92000)
  • Boulogne (92100)
  • Neuilly sur Seine (92200)
  • Clichy (92110)
  • Montrouge (92120)
  • Issy les Moulineaux (92130)
  • Antony (92160)
  • Vanves (92170)
  • Bagneux (92220)
  • Gennevilliers (92230)
  • Malakoff (92240)
  • Châtenay Malabry (9290)
  • Levallois (92300)
  • Sceaux (92330)
  • Bourg La Reine (92340)
  • Villeneuve la Garenne (9290)
  • Asnières sur Seine (92600)
  • Châtillon (92320)

93
  • Bobigny (93000)
  • Montreuil (93100)
  • Noisy le Grand (93160)
  • Bagnolet (93170)
  • St Denis (93200)
  • La Plaine St Denis (93210)
  • Romainville (93230)
  • Les Lilas (93260)
  • Aubervilliers (93300)
  • Le Pre St Gervais (93310)
  • St Ouen (93400)
  • Pantin (93500)

94
  • Créteil (94000)
  • Saint-Maur (94100)
  • Arcueil (94110)
  • Fontenay sous Bois (94120)
  • Alfortville (94140)
  • Saint-Mandé (94160)
  • Ivry (94200)
  • Charenton (94220)
  • Cachan( 94230)
  • L'Haÿ les Roses (94240)
  • Gentilly (94250)
  • Fresnes (94260)
  • Le Kremlin Bicêtre (94270)
  • Vincennes (94300)
  • Bonneuil sur Marne (94380
  • Vitry (94400)
  • Villejuif (94800)

95
  • Cergy Pontoise (95000)
  • Jouy le Moutier (95280)
  • Ennery, Hérouville, Livilliers, Pontoise (95300)
  • Saint Ouen l'Aumône -95310)
  • Vauréal (95490)
  • Osny (95520)
  • Éragny (95610)
  • Courdimanche (95800)

A voir également :

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