PC ne démarrant pas : explications à fournir dans le forum

Octobre 2016

Beaucoup de demandes dans le forum de CommentÇaMarche.net proviennent d'utilisateurs d'un ordinateur qui ne démarre pas correctement ou pas du tout.
Cependant, peu des discussions créées sont assez explicites pour vous aider rapidement et correctement.

Cette astuce à pour but de vous aider à formuler votre demande, afin de faciliter la résolution du problème.

Que signaler :



Si l'ordinateur démarre


Si l'écran de l'ordinateur s'allume :
  • Un message s'affiche-t-il ? Si oui, quel est le message d'erreur ?
  • Windows plante-t-il avant d'afficher le logo ? Ou après ?
  • Combien de temps avant de planter ?
  • Pouvez-vous accéder au BIOS ?
  • L'ordinateur redémarre-t-il en boucle ? Si oui, toujours au même endroit ?
  • S'il plante après avoir pu aller sur le bureau : l'ordinateur plante à quel moment ? Pendant un jeu ? En allant sur le net...?
  • Quelles sont les références exactes de l'ordinateur (ou du matériel, s'il a été monté) ?
  • L'ordinateur est-il encore sous garantie ?
  • Y a-t-il eu des signes précurseurs au problème comme des ralentissements, des traits sur l'écran, une infection...?
  • Avez-vous téléchargé un logiciel, installé un pilote, mis à jour votre système... avant le plantage ? Si oui, le(s)quel(s) ?
  • L'ordinateur émet-il un son ? Si oui, combien de bips ? en précisant le nombre de bips courts et longs?
  • Le ventilateur tourne-t-il ? Correctement ou s'emballe-t-il ?
  • Le disque dur émet-il un bruit (grattement...) ?
  • Les diodes de l'ordinateur s'allument-elles correctement ?
  • L'ordinateur peut-il démarrer en mode sans échec ? Et si oui, fonctionne-t-il correctement dans ce mode ?
  • Avez-vous déjà changé des pièces sur cette ordinateur, a-t-il déjà été réparé ?
  • Si vous avez une notion de court-circuit, signalez-le dans votre demande.
  • Avez vous un cd (ou clé usb) de restauration du pc (ou le CD de windows installé) ?
  • Quel est votre système d'exploitation?

Si l'ordinateur ne démarre plus : écran noir


Si l'écran reste noir (= No Signal) :
  • Un message s'affiche-t-il ?
  • L'ordinateur redémarre-t-il en boucle ?
  • Quelles sont les références exactes de l'ordinateur, ou du matériel s'il a été monté ?
  • L'ordinateur est-il encore sous garantie ?
  • Avez-vous déjà changé des pièces sur cette ordinateur, a-t-il déjà été réparé ?
  • Y a-t-il eu des signes précurseurs au problème comme des ralentissements, des traits sur l'écran, une infection...?
  • Avez vous téléchargé un logiciel, installé un pilote, mis à jour votre système... avant le plantage?
  • L'ordinateur émet-il un son ? Si oui, combien de bips ? en précisant le nombre de bips courts et longs?
  • Le ventilateur tourne-t-il?
  • Le disque dur émet-il un bruit (grattement...) ?
  • Les diodes de l'ordinateur s'allument-elles ?
  • Avez-vous testé avec un autre écran ? Un autre matériel ? une autre prise de courant ?
  • Avez-vous tenté de démarrer avec un CD (ou clé usb) de Boot (CD de restauration, CD Linux, Ultimate Boot CD...) ?
  • L'ordinateur peut-il démarrer en mode sans échec ? Et si oui, fonctionne-t-il correctement dans ce mode ?
  • Si l'ordinateur vient d'être monté, a-t-il déjà fonctionné ?
  • Si vous avez une notion de court circuit, signalez-le dans votre demande.
  • Pouvez-vous accéder au BIOS ?
  • Avez vous un cd de restauration du pc (ou le CD de windows) ?
  • Quel est votre système d'exploitation?

Aides à la résolution du problème


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