E-commmerce : choisir le bon moyen de paiement

Le choix entre différentes solutions de paiement s'impose aux sites de vente en ligne. C'est à la fois pour le consommateur un gage de sérieux et un moyen efficace de les rassurer. D'où l'importance d'offrir un éventail de modes de paiement afin d'attirer de nouveaux clients et d'en fidéliser d'autres. Un acte stratégique quand on sait que le secteur des sites marchands devient de plus en plus concurrentiel. Selon une étude de la Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance (Fevad), le nombre de sites de vente a crû de 35% en 2009.

Des solutions en fonction des besoins de l'entreprise et de ses clients

Avant de proposer des moyens de paiement sur un site de vente en ligne, il est important de bien connaître les besoins de l'entreprise et les spécificités du marché. L'efficacité des modes de paiement dépend de plusieurs facteurs :

• La stratégie de l'entreprise et ses besoins (enjeux commerciaux, nombre de ventes, zone de chalandise nationale, européenne ou internationale...)
• Les caractéristiques des produits vendus (services, produits de luxe...)
• Le prix du produit
• Les clients et les marchés visés

La carte bancaire, le grand classique

C'est l'un des moyens les plus couramment utilisés. Via un réseau de paiement (Visa, MasterCard, American Express, JCD...), il suffit d'utiliser sa carte bancaire pour financer l'achat. Le client communique certaines données confidentielles comme le numéro à 16 chiffres, les 4 chiffres de la date de validité et les 3 derniers chiffres du pictogramme au verso de la carte. Afin d'éviter les fraudes et de rassurer l'acheteur, les boutiques en ligne utilisent par exemple le protocole SSL qui permet de crypter les messages transmis.

Les moyens de paiement facilitant l'achat

Les e-commerçants choisissent ce type de paiement s'ils souhaitent conquérir un marché, faciliter la transaction ou inciter des clients réticents à l'achat.

• Le mode 3 fois sans frais. Cette solution de financement permet à un acheteur de payer en trois mensualités. Ce moyen est particulièrement adapté pour des petites dépenses ponctuelles (meubles, matériel informatique, vêtements, cadeaux...).
• Le crédit en ligne. Il permet aussi d'étaler le paiement par mensualité. Intéressant pour les petits achats.
• Le Paiement par chèque. Il arrive que des internautes soient réticents à l'idée de donner leur numéro de carte bancaire sur un site en ligne. Il peut être judicieux de leur proposer un paiement par chèque. Un inconvénient : ce mode implique un traitement manuel.
• Paypal. Lors de l'achat, l'internaute paye par l'intermédiaire d'un compte de la société Paypal, qu'il approvisionne sur ordre de virement par e-mail. Mettre en place ce système est un bon moyen de rassurer les clients sur la sécurité de la vente. Ce service est payant. En fonction des offres que Paypal propose, 1.9% à 3.4% + 0.25 € sont prélevés sur chaque transaction.

Les moyens de fidélisation

Vous souhaitez fidéliser vos clients ? Plusieurs solutions s'offrent à vous.

• Les cartes privatives. Elles donnent à l'acheteur une souplesse de paiement (paiement en plusieurs mensualités, report de 3 mois...) avec des avantages à la clé (accumulation de points, bon d'achats...).
• Le système d'achat en un clic. Outil de fidélisation par excellence, il donne la possibilité d'acheter n'importe quel produit en un simple clic, après l'enregistrement de données lors d'une précédente commande.

Les moyens de paiement en Europe et à l'international

S'étendre à l'international demande plusieurs pré-requis. Faire traduire les pages relatives aux conditions générales de vente, à la sécurité, la livraison... Il faut aussi que les habitudes d'achats des consommateurs étrangers soient respectées. Par exemple, en Allemagne, les clients ont recourt fréquemment au mode de prélèvement électronique ELV, alors qu'en France, c'est la carte bancaire qui prédomine. De plus, les entreprises doivent faire attention aux différences de devises à l'échelle internationale, qui impliquent généralement des coûts supplémentaires.

Avec ou sans contrat de vente à distance (VAD) ?

Le paiement en ligne entre l'entreprise et le consommateur s'effectue avec ou sans contrat de vente à distance (VAD).

• Si vous débutez votre activité, vous pouvez passer par des prestataires qui n'exigent pas la signature de ce contrat (Payline, Citelis, Casgtronics, ePay...). Dans ce cas, vous proposez des modes de paiement comme le virement bancaire, les chèques ou le virement en ligne. Cette formule est adaptée aux entreprises dont le volume de ventes n'est pas très important.
• Si votre boutique en ligne se développe. Il serait intéressant de souscrire à un contrat monétique VAD avec votre banque. Cette procédure permet de mettre en place un mode de paiement par carte bancaire sur votre site.

Les prestataires du paiement en ligne

Plusieurs entreprises proposent des moyens de paiements originaux et novateurs, intégrés à votre site en ligne.

Ogone
En conformité avec les standards de sécurité PC1-DSS, ce prestataire propose une large gamme de moyens de paiements pour toutes les boutiques en lignes : cartes privatives, virements sécurisés par I-phone, « prise d'empreinte » pour la carte bancaire...

Atos Worldline
Société spécialisée dans la gestion de la relation client sur Internet ainsi que dans le paiement sécurisé par téléphone via interface vocale.

Receive & Pay
Ce prestataire se positionne sur la sécurité du paiement, la vérification des commandes et la fidélisation des clients. Deux freins tenaces dans l'esprit de certains consommateurs.

Paybox et EMS card
Ces deux prestataires spécialisés dans les paiements du e-commerce et du traitement par carte à l'international coopèrent pour offrir des solutions lors des transactions effectuées hors de France.

Hi-Media
Hi-Media a lancé Hipay, un moyen de paiement électronique sécurisé qui propose notamment une gestion mutlicompte, le paiement par e-mail...

Limonetik
Prestataire spécialisé dans les paiements alternatifs (cartes-cadeaux, cartes de fidélité...).

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