Solutions ERP et CRM pour les mobiles

Décembre 2016

Vous connaissez les logiciels de gestion de projet (ERP, Entreprise Resource Planning en anglais) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management), mais saviez vous qu'ils ont aujourd'hui leurs doubles sur les smartphones. Ces applications mobiles sont un sérieux atout pour les PME. On vous explique dans cet article pourquoi, lesquels choisir et comment les utiliser.


Pourquoi utiliser les solutions mobiles ?

Les avantages des CRM et ERP mobiles

  • Les applications mobiles ne permettent plus seulement de consulter son courrier électronique. De nouvelles applications permettent désormais d'accéder aux logiciels utilisés sur son ordinateur de travail, dont les ERP et CRM, depuis son Smartphone lors des déplacements :
    • chez vos clients,
    • chez vos fournisseurs,
    • chez vos prestataires,
    • dans un train,
    • depuis votre domicile ou un hôtel, etc.
  • Les bénéfices des outils ERP et CRM
    • hausse de la productivité,
    • du volume des ventes,
    • réduction des coûts,
    • accélérer les décisions,
    • satisfaction du client
  • sont multipliés avec la mobilité, puisque toutes les fonctionnalités et les informations peuvent être utilisées et consultées partout et en temps réel :
    • accéder aux informations des clients / prospects,
    • consulter le catalogue produits et les stocks,
    • réaliser des devis,
    • valider une commande,
    • établir des notes de frais, etc.

Ce qu'il faut prendre en compte avant d'adopter les solutions mobiles

  • Coût :
    • de l'équipement mobile pour vous et/ou vos collaborateurs,
    • des applications ERP et CRM mobiles,
    • à minimiser avec le retour sur investissement, lié à l'accès immédiat à l'information.
  • Compétences internes des utilisateurs des solutions mobiles

L'utilisation des CRM et ERP mobile ne demande pas davantage de compétences que l'utilisation de la version logiciel, mais nécessite un temps d'adaptation. Prévoyez si nécessaire le temps et le coût d'une formation et de l'accompagnement.
  • Sécurité des données

C'est l'une des principales sources d'inquiétudes, pourtant injustifiée car les mobiles disposent de protections suffisantes et les applications sont accessibles depuis des sites sécurisés.
  • Relations Humaines

Veillez en amont à bien informer vos collaborateurs si vous devez les équiper de solutions mobiles et à leur expliquer l'utilité de ces solutions. Car le risque existe qu'elles soient considérées comme un outil de surveillance.

Comment utiliser les solutions mobiles ?

  • Pour utiliser ces solutions CRM et ERP mobiles, il vous faut :
    • un Smartphone (nos conseils pour choisir un mobile dans notre article Mobile quels choix pour les prox) ;
    • muni d'une connexion Internet par GPRS, EDGE, 3G ou 3G+ ;
    • sélectionner une application mobile (nos conseils ci-dessous) ;
    • télécharger l'application : cette étape est expliquée en détail sur les sites des développeurs de ces applications, comme sur Salesforce par exemple ;
    • l'utilisation, tout comme le téléchargement, est très intuitive. Si besoin, certains prestataires proposent une formation à l'utilisation de la solution.

Prestataires et applications disponibles sur le marché

Eudonet

Les solutions CRM d'Eudonet sont disponibles sur l'iPhone d'Apple et les BlackBerry. Leurs avantages :
  • ne nécessite pas d'installation sur le serveur de l'entreprise et de synchronisation avec le PC : tout est accessible en ligne, sur la bibliothèque Web-services développée par Eudonet ;
  • utilise le standard web https, qui garantit la sécurité des données ;
  • évite la saisie systématique de l'identifiant et du mot de passe à chaque connexion au navigateur mobile ;
  • permet de rechercher un contact ou une société, de communiquer par téléphone ou mail, bref d'accéder à toutes les fonctionnalités déjà présentes sur un smartphone.

Salesforce

Chatter, la solution CRM de Salesforce est disponible sur iPhone et BlackBerry. C'est une plateforme de travail collaboratif incluant un aspect communautaire proche du micro-blogging privé. Avantages et fonctionnalités :
  • aspect communautaire, avec profil d'utilisateur et statut personnalisable ;
  • module de chat ;
  • outil de recherche par mot clé, utilisateur, dossier ;
  • suivi en temps réel des modifications effectuées sur les documents partagés ;
  • annuaire des profils (collaborateurs, clients, prospects, fournisseurs, etc.) ;
  • fonctions compatibles avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google Buzz, Apps).


Une version allégée et gratuite, Mobile Lite, est compatible avec les mobiles Windows Mobile, BlackBerry et iPhone. Cette version permet :
  • de consulter les différents comptes, contacts, dossiers, tâches, etc. ;
  • visionner des tableaux de bord ;
  • éditer les tâches ;

mais n'inclut pas :
  • la modification de données ;
  • l'application de filtres sur des données.

Seesmic Salesforce pour Android OS, iPad et Windows Phone 7

Le client de médias sociaux Seesmic propose des applications CRM Salesforce pour les smartphones Android et iPad (à venir), en attendant une version un peu plus tard pour Windows Phone 7.

Après avoir intégré la plateforme collaborative Chatter de Salesforce à son service de gestion des réseaux sociaux, Seesmic propose aux mobinautes la gestion de leur compte Salesforce à travers « SeesmicCRM pour Salesforce », une application mobile séparée.

En dehors de l'accès aux informations concernant le profil de leurs clients, prospects et comptes Salesforce, les utilisateurs de ces applications peuvent gérer leurs tâches en cours, événements et carnets de contacts, ou encore l'historique de leurs appels et leurs emails. Elles intègrent en outre une fonctionnalité de géolocalisation qui leur permet, en déplacement, de visualiser la position de leurs clients sur une carte.

L'application SeesmicCRM pour Salesforce pour Android

En attendant le lancement d'une version optimisée pour l'iPad, les utilisateurs peuvent donc toujours utiliser Salesforce Mobile Lite pour iOS, mentionnée plus haut.

A noter : ces applications gratuites sont/seront compatibles avec l'édition « Enterprise » de Salesforce, plutôt réservée aux PME et grandes entreprises.

Siebel

Oracle a aussi développé un CRM mobile, Siebel, accessible depuis les BlackBerry.

SAP

MySAP CRM est la solution mobile développée par SAP. Son point fort : la gestion de la relation client à toutes les étapes, de la signature de contrat jusqu'au Service Après Vente.

Cegid

Cegid Group a aussi son application mobile et propose des formations pour maîtriser son utilisation.

Solutions Open Source

  • Compiere. Celle solution se décline en deux versions : une version gratuite et une payante incluant davantage de garanties, des fonctionnalités avancées et des mises à jour :
  • TinyERP ;
  • Sugar CRM ;
  • Nexedi.



Crédit photo : altugo - Fotolia.com

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