Les réseaux sociaux sont-ils rentables pour une entreprise ? (2)

Groupe ou Page sur Facebook, chacune de ces interfaces a ses avantages et ses inconvénients, nous verrons lesquels. Nous verrons également comment lire ses statistiques depuis une page Facebook.

Page ou Groupe sur Facebook ?

La gestion d'un groupe et d'une page sont extrêmement chronophages donc mieux vaut éviter de s'éparpiller dans les deux, le risque étant de publier les infos en double pour finalement peu de résultats supplémentaires.

Pour une entreprise, la Page présente plus d'intérêts sur le long terme. Elle permet de recruter des fans (d'attirer des prospects) et de fidéliser ses clients. Le groupe représente un intérêt plus temporaire et plus ciblé. La Page Facebook permet aux fans de s'identifier à la marque alors que le groupe est plus sujet à discussion et plus évènementiel.

Plus interactive, la « fan page » permet de créer des applications. Ce qui n'est pas possible avec un groupe Facebook.
Par exemple, sur une Page, il est possible d'ajouter une application permettant de relayer automatiquement vos informations publiées sur Twitter (si vous avez un compte) sur Facebook. Cela vous permet de diffuser plus largement une information sans avoir à multiplier les opérations.

Autre avantage et pas des moindres, il est possible d'intégrer un flux RSS depuis une Page facebook alors que ce n'est pas possible avec un Groupe. Ainsi sur la page, les articles publiés sur un blog ou un site peuvent directement être publiés sans avoir à copier l'information.

En outre, une page Facebook est visible et indexée par les moteurs de recherche.
Il est également possible d'y animer des discussions dans un encart Forum et sur le mur pour développer une proximité avec le client (renseignements service clients, produits...), à condition d'être relativement réactif ! Il est également possible d'envoyer des messages en segmentant les cibles par sexe ou par âge.

Une page Facebook permet en outre de gérer une campagne de publicité, d'échanger du contenu multimédia (son, image, vidéo...), de réaliser des sondages pour tester la réactivité et les attentes des prospects et enfin, d'étudier les statistiques, un outil indispensable pour analyser l'activité de votre Page.

Lire ses statistiques sur Facebook

L'outil statistique de Facebook est très intéressant pour votre entreprise car il permet d'étudier l'évolution du trafic sur votre Page, de visualiser les pics de fréquentation, de mieux cibler vos fans (par âge, sexe, région...), d'observer leurs interactions avec votre Page, le nombre total d'abonnés...

Lorsque vous avez créé votre page sur Facebook, un encart Statistique - seulement visible par le créateur de la page - s'affiche à gauche.



Cliquez sur Afficher tout, en haut à droite du bloc pour accéder au détail de vos statistiques.
Le premier graphique qui apparaît concerne les interactions des abonnés avec votre Page.



Vous pouvez choisir d'afficher seulement les commentaires, les messages du mur, les indicateurs « J'aime ».

Le graphique peut s'afficher par interactions, interactions par publication, qualité du contenu, éléments publiés, messages de la discussion, avis ou mentions.

L'outil statistique d'une Page Facebook vient en amont d'une stratégie marketing plus globale.

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Lire aussi Spartoo.com, un retour d'expérience réussie Ce document intitulé « Les réseaux sociaux sont-ils rentables pour une entreprise ? (2) » issu de CommentCaMarche (www.commentcamarche.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons. Vous pouvez copier, modifier des copies de cette page, dans les conditions fixées par la licence, tant que cette note apparaît clairement.