Depuis l’apparition de l’Internet, l’utilisation de la messagerie instantanée prend de plus en plus de place dans la communication. Connues pour sa rapidité et son efficacité, tout le monde l’utilise tant pour des besoins personnels que professionnels. LiveChat Contact Center est une de ces moyens de communication. Dans son interface intuitive, il vous permet d’entrer en contact avec vos clients en temps réel. Il vous autorise à effectuer plusieurs conversations à la fois et aussi à inviter d’autres personnes à rejoindre à la session de Chat. Le processus d’invitation peut être automatisé en configurant à l’avance les paramètres du programme. Lors de votre absence, un interlocuteur automatique vous remplace immédiatement. A partir de la base de connaissance intégrée dans le programme, il peut entamer une discussion avec vos clients. Il vous autorise à voir l’historique des discussions effectuées entre l’interlocuteur et le client et d’interagir en cas de besoin.
