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ISO 17799

EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité

ITIL
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EFQM - Fondazione europea per il management qualitativo EFQM - Fundação europeia para a gestão pela qualidade EFQM - Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement EFQM - Fundación Europea para la Gestión de la Calidad EFQM - European Foundation for Quality Management

Introduction à l'EFQM

L'EFQM (European Foundation for Quality Management, traduisez fondation européenne pour le management par la qualité) est une fondation européenne basée à Bruxelles, qui a été fondée en 1988 par 14 entreprises européennes (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen), avec l'appui de la commission européenne. L'EFQM compte plus de 700 organismes en tant que membres.

L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un cadre méthodologique pour l'évaluation de l'amélioration de la qualité.

Le modèle d'excellence EFQM est basé sur un concept consistant à évaluer la qualité selon 9 critères clés :

  • Le leadership ;
  • La gestion du personnel ;
  • La politique et la stratégie ;
  • Les partenariats et les ressources ;
  • Les processus ;
  • La satisfaction du personnel ;
  • La satisfaction du client ;
  • L'intégration à la collectivité ;
  • Les résultats opérationnels.
Ces critères sont pondérés et répartis en deux catégories : Facteurs (correspondant aux cinq premiers) et Résultats (4 derniers) afin de pouvoir quantifier le niveau de qualité atteint et de se positionner par rapport aux autres entreprises.

Référentiel EFQM

Article rédigé le 16 décembre 2004 par Jean-François PILLOU.

Dernière modification le mardi 14 octobre 2008 à 17:40:32.Ce document intitulé « EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité » issu de Comment Ça Marche (www.commentcamarche.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons. Vous pouvez copier, modifier des copies de cette page, dans les conditions fixées par la licence, tant que cette note apparaît clairement.

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