Amazon

D├ęcembre 2016


Description/historique


Le site de commerce électronique Amazon.fr a ouvert en 2000. C'est une filiale du site américain Amazon.com créé en 1995. La boutique en ligne regroupe aujourd'hui 9 familles de produits : livres, musique et DVD, photo-image-son, informatique, jeux vidéos, jouets-enfants, maison, beauté et une section chaussures-bijouteries récemment ouverte.

Services

Garanties des produits


Amazon.fr ne propose pas d'extensions de garanties. Au-delà d'une période de 30 jours après la livraison du produit, vous devez prendre contact avec le service client du fabricant en cas de panne.

A noter :
  • Les produits de la gamme AmazonBasics (câbles audio, vidéo, PC et supports médias) sont garantis un an par la boutique (remplacement/remboursement).
  • Les objets achetés sur la Market Place (ventes privées) bénéficient d'une garantie « A à Z » : Amazon.fr couvre l'état du produit et son délai de livraison.

Suivi de commande


Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande depuis votre profil d'utilisateur Amazon, votre email de confirmation de commande, ou sur le site internet du transporteur (La Poste, UPS, etc.)

A noter : vous pouvez modifier vos commandes en cours (ex : ajouter un article, changer l'adresse ou les options de livraison, etc)

Frais de livraison et délais d'expédition

  • Livraison gratuite : pour tous les livres sans minimum d'achats, et à partir de 20 euros d'achats pour d'autres catégories de produits. En plus de la France, la livraison est gratuite en Belgique/ Luxembourg et en Suisse (pour les produits légers)
  • A noter : dans tous les cas des frais s'appliquent pour les produits lourds et/ou volumineux.
  • Délais de livraison : Plusieurs modes. Normal (une semaine et plus : gratuit), rapide (3 à 4 jours), prioritaire (1 à 4 jours), express (1 à 2 jours), éclair (24 heures) , ou le soir même. Des frais additionnels s'appliquent aux modes de livraison rapide.
  • Amazon Premium : moyennant un forfaite annuel de 49 euros, l'acheteur bénéficie de la livraison expresse gratuite sur chaque commande.

Service après-vente


Les articles défectueux commandés sur Amazon.fr peuvent être retournés sous 30 jours à compter de leur date de livraison (dans leurs conditions d'origine). L'opération se fait par l'intermédiaire du centre de retours en ligne mis en place par le site (frais de ports remboursés).

. Avis conso


Les clients d'Amazon.fr peuvent écrire des commentaires sur les produits achetés grâce à leur profil ou participer à des discussions avec d'autres clients.

Les plus

  • La « Market Place » d'Amazon : une plateforme de ventes/achats de produits pour particuliers ou professionnels. L'e-boutique prélève une commission sur chaque vente.
  • Livraison des commandes dans plus de 4000 points relais Kiala (épiceries, librairies, etc.)

A ne pas manquer

  • La rubrique Idées Cadeaux
  • Les liens rémunérés Amazon.fr : les blogueurs ou éditeurs de sites web peuvent ajouter des widgets Amazon ou des liens vers des produits du catalogue. Commission à hauteur de 10% sur l'achat d'un produit à partir du lien suivi.

A voir également :

Ce document intitulé «  Amazon  » issu de CommentCaMarche (www.commentcamarche.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons. Vous pouvez copier, modifier des copies de cette page, dans les conditions fixées par la licence, tant que cette note apparaît clairement.